一、用自己的經驗，幫助代理成長，每月帶來十幾萬筆訂單
 

    2011年我就加入了電商陣營，在淘寶初試水。通過自己的推廣，3個月后就每天穩(wěn)定在100多單的銷量，每天近4000的利潤，對自己剛啟動的店鋪來講已經很成功了。

    
    在淘寶經營的3年里，我做得可謂一路坎坷，有打造過無數爆款（月銷售過萬），也有用了500萬以上推廣費，但是我賣了100萬件的貨。我現在有一個5皇冠店鋪，3個4皇冠店鋪，還有無數3皇冠等等的店鋪。
 

    因為我們有很多自己出的貨，產品也很有優(yōu)勢，在朋友的推薦下，在阿里巴巴開通了誠信通。剛開始時候2022年阿里巴巴很好做，那時候線下批發(fā)很多，我根本不看好代理，根本覺得這個不賺錢。后來我發(fā)現自己錯了，我朋友那時候每天就靠代理每天500多單衣服，但是我的代理才幾十單，我就覺得為什么他可以，我不可以？于是我改正了自己的不足點，開始招收代理。漸漸的，在店鋪代理達到一定規(guī)模后，我就帶代理去參加淘寶的活動。代理的衣服我賺5元一件，代理在淘寶上能賺20元一件，我的銷量高了，自己的出貨快，成本也降低，性價比更高，產品越有價格優(yōu)勢，就越賣得動，就有了良性循環(huán)。
 

    我在代理方面，打算做阿里巴巴沒人做的，核心是下面三件事：

    第一件：一件包郵。
 

    我做代理最有優(yōu)勢就是一件包郵，這對自己的代理來說是很方便提高銷量的服務手段，即使新疆和西藏我也提供包郵，這是我的核心競爭力之一。銷量做高了，那成本其實沒有想象中的大，通過大的交易量來攤平成本，形成一種良性循環(huán)。

    第二件：一對一服務（針對代理的店鋪給客戶指導建議）。

    我去年都是讓代理自生自滅的，做得并不算成功。今年到現在，開始對代理們培訓了4個月，才發(fā)現這才是真正重要的東西。

    我早年在淘寶的成功經驗，是自己另一個核心競爭力。因為我很了解淘寶，所以帶代理在淘寶上起步就很方便。我做淘寶做了4-5年了，淘寶上賣出的衣服也有100來萬件了，對淘寶的認知和對各方面活動資源的了解比起其他人來有優(yōu)勢。我在淘寶上充其量一個月賣出10萬件衣服，如果我把這些經驗復制給我的代理的話，那說不定我一個月可能賣20-30萬件衣服，而且也不需要我去處理這么多售后，那我在售后客服人力成本方面是可以節(jié)省下來的?，F在電子商務發(fā)展越來越快，人人都想作淘寶，但是很多時候代理容易走入迷途，不知道怎么選產品，不知道怎么起步。我當初也是揣摩出來的，在這個過程中走了很多彎路，我通過在阿里巴巴上作一對一服務，教代理怎么去上活動，去提銷量。代理有做好了，也就打出了自己的形象，就有更多人來加入我的代理。

    我的代理客戶中有高等級的，也有新手，等級基本上都在鉆石以上，這是因為一加盟我就帶他們上天天特價等淘寶活動，店鋪等級上升很快。同時我會給到代理各種經營方案，代理會學習送運費險，送一件包郵，送禮物，送返現票，店鋪動態(tài)很好，人氣維持得很好。

    針對新手代理，我會專門派自己的客服幫忙接單，再讓代理自己學著慢慢接單，有一個過度的過程，不斷讓他成長。比如有個客戶剛上線開了3個店后，一下來了幾百個買家下單，忙得不知所措，我直接派了2個客服幫忙接了1000單，在這個過程中代理也學了不少，很快成長為一個三鉆店鋪了，自己管理店鋪的能力也成長了不少。

    第三件：活動扶持，返利政策。

    我和代理之間互動很頻繁，自己會實際演示如何經營店鋪。今年夏天，我還注冊了一個淘寶店鋪，實操給代理們看。我一個活動一個活動連著上，自己操盤一個月，玩了7場淘金幣，賣了6-7萬件衣服，利潤達到100多萬。通過實際行動讓代理知道能成功后，再讓代理根據實際情況，一個腳印一個腳印去做。漸漸就有代理成功了，其他人也更努力地去一起打拼，目標就是上天天特價，淘搶購，淘金幣，聚劃算等活動。我還會給自己的代理分配好分別報什么活動，針對代理的實力推薦適合的活動，互相之間不沖突。

    我每天還要看淘寶市場數據，什么款式最爆款，了解自己客戶群體需要的款式走。而選款并不是靠個人眼光，而是靠真正市場數據的反饋。所以我每天看生意經，以及所有市場大數據，迷迷茫茫做肯定不行。這樣我的貨會很好賣，代理也很愿意繼續(xù)合作。

    我之所以做這三件事，并且做了之后獲得了成功，是因為抓準了客戶的需求。很多新加入淘寶的加盟商，都是一群很小的賣家，他們沒有那么多資金，也不懂得怎么在淘寶玩，他們不單單需要拿到代理的貨品，更需要的是有人牽引他們如何玩轉淘寶。

    我是一個資深的淘寶賣家，我的圈子，我的消息，我的活動策劃爆款能力，絕對是可以的。我用我的經驗去復制給我的代理，我有1萬個代理，我復制給他們，成功1000個也好，精英100也好，我自己1個店鋪賣貨，不如讓1000家、100家人來幫我賣貨。

    我現在有10個代理群，我群里都很互動，經常性地給他們發(fā)紅包，讓潛水的人出來，然后借機讓不活躍的代理能學習下電商經驗和經營的心得，甚至很多時候我都會給大家鼓勵打氣！這也是一個月我的線上線下實際訂單能夠做到15萬筆的原因。

    通過自己豐富的淘寶經驗，幫助淘寶代理賣家在C類平臺成功，我也獲得了成功。其實做電商很多時候的思想路線，都是效仿馬云，我很喜歡看他的演講，他的思想觀念，值得去學習！

    二、在售后環(huán)節(jié)上的改進，帶來了前十的排名和翻倍的流量

    在阿里發(fā)展過程中，我發(fā)現做好售后那一環(huán)節(jié)真的很重要。自己曾經在雙十一期間，因為售后沒處理好，店鋪被封了，壓了100多萬的庫存，哭了3天，眼睛都腫了。

    后來剛開始做阿里的時候也莽莽撞撞，很多規(guī)則根本不會去注意。比如拿售后來說，之前我們店鋪是不開通退貨服務的，導致很多投訴。因為我們不退貨，買家申請退貨我們就拒絕，買家不樂意，拒絕后就會發(fā)起投訴。這樣的投訴率就很大對店鋪的影響好大好大，我記得那時候我們店鋪的展現全阿里沒有超過前50名過。后來發(fā)現投訴率和糾紛率對店鋪的流量、排名都是有影響的。通過阿里小二的顧問式指導，專門為我們店鋪提供協(xié)助處理售后問題的指導，讓我們在退款方面和售后方面有了自己的辦法，也更用心地去對待。我會直接把交易信用記錄方面的數據要求傳遞給自己的客服主管，并通過自己帶頭作用帶動代理一起做好售后。
 

    3個月過去了，店鋪展現排名一直保持阿里前十名，店鋪流量也較之前翻了一倍，這個是大實話。隨著售后服務越做越好，我店鋪最好排名甚至達到過平臺前三，那時我特別興奮。現在我對退款都很認可，特別重視退款，這對店鋪排名影響很好?，F在瀏覽量高了，也讓我感覺更要做好服務，也更愿意修好自己的內功。

    現在只要是申請退貨我就全部同意，所有質量問題全部承擔來回運費，我還會說服代理去參加運費險，在加盟的時候，第一點就解釋清楚因為利潤微薄，運費去通過運費險去承擔。
    
    做好售后服務，我的方法總結如下三點：
 

    １）客戶下單后，隨時保持關注，有任何反饋，及時積極響應；
 

    ２）客戶提出售后訴求，或者要求退貨退款，主動協(xié)商處理，促成雙方盡快達成一致方案；
 

    ３）即使有投訴糾紛的問題產生了，也認真總結經驗，做好后期的風險防范措施。
 

    不僅我自己要做到，也會讓自己的代理去實現這樣的服務，讓自己和代理整條售后服務的鏈路打通。做好售后后，我的代理對我們的認可更多，也越做越好，到現在我的生意已經是上半年的翻倍增長了。明年我的計劃更大，再翻一倍！ 總結就是做好店鋪一切內功，售后一定要重視，店鋪的基礎對在阿里巴巴的排名很重要喲！

    三、良好的發(fā)展規(guī)劃路線

    我的長遠目標肯定就是走品牌，但是目前是不成熟的，因為我代理都是走的活動路線，圖片的要求和款式的要求都是要性價比，若走品牌我肯定要割舍很多東西，我清楚自己現在的實力，走品牌 沒強大的資金鏈和供應鏈會死的很慘。我未選擇實商，是因為自己對店鋪作了分析。我40%以上的產品是市場采購的，自己店鋪的貨品款式有700-800款，因為這么多款式和供貨源不固定的原因，做不到48小時發(fā)貨，所以也不會勉強去參加實商，當然我覺得實商是個很好的平臺，也希望在更成熟后加入實商。

    當前只要是自己品牌的貨物，我都會提供實拍圖。我越來越感受到視覺很重要，除了貨物全部是實拍的，接下來要在視覺上投入更多精力。

    希望阿里上真正能成為一個標桿性的店鋪，這需要平臺的帶領和孵化，幫助自己真正把品牌做起來。

    只要有規(guī)劃，一步步走，做好當下，著眼未來，就一定會越來越成功。

    我不擔心分享了這些后會有競爭，反而覺得有競爭更好，能促進整個平臺商家的成長。也希望和更多平臺商家交流溝通。

    小編點評：
 

    王陳的成功，源自他的生意觀念，在潛移默化中，他已有了電商最需要的互聯網思維——通過幫助他人成功，來實現自己的盈利。他用自己實際在C類交易中積累的經驗，幫助自己的C類代理去成功，也造就了自己在B類平臺上的成功。B類商家不應只關心自己貨賣不賣得出去，更要多想一步，去關心自己客戶是否能把貨賣好，怎么幫助自己的代理去更好地賣貨，才能提高自己的二次采購率，才能傳播良好的口碑。

    王陳在店鋪售后上的重視，帶來的是翻倍的流量和平臺前十的排名，還有自己代理商的認可。商家在平臺上做生意，關注的是流量和排名，對售后服務的重視程度卻普遍沒有對售前那般重視。殊不知，售后在整個交易鏈路中是形成良性閉環(huán)的重要一步，能滿足別人無法滿足的客戶的售后要求，就是店鋪服務的核心競爭力，也是留住客戶并且傳播口碑的最好辦法。

    生意成功的商家，各有各的方法。王陳的方法總結就是：通過幫助客戶成功來實現自己的成功；把售后服務當做商機而不是負擔。