目前世界經(jīng)濟的態(tài)勢是:一方面,傳統(tǒng)商務向Internet轉(zhuǎn)移,已成為一種不可阻擋的潮流,不管是否愿意,不管是積極投入還是被拖著、拽著,都將邁向Internet;另一方面,Internet的發(fā)展速度又是驚人的。正像Cisco公司的總裁約翰·錢伯斯所言:“Internet不會等待任何人、任何公司、任何國家,因此你跟不上很快就會被別人超過。”因此,及早制定并發(fā)展網(wǎng)絡營銷的應付之策,是任何一家公司都必須認真對待的大事。公司在準備開展網(wǎng)上營銷時,首先要做的是策劃。
第一節(jié) 網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略分析 企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應未來環(huán)境的變化尋找長期生存和穩(wěn)定發(fā)展的途徑,并為實現(xiàn)這一途徑優(yōu)化配置企業(yè)資源,制定總體性和長遠性的謀劃與方略。營銷戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重點,因為企業(yè)戰(zhàn)略的實質(zhì)是企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部實力與企業(yè)目標三者的動態(tài)平衡。 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,從有形市場轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡市場使企業(yè)的目標市場、顧客關系、企業(yè)組織、競爭形態(tài)及營銷手段等發(fā)生了變化,企業(yè)既面臨著新的挑戰(zhàn),也面臨著無限的市場機會。企業(yè)必須制定相應的網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略,提供比競爭者更有價值、更有效率的產(chǎn)品和服務,擴大市場營銷規(guī)模,實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。
一、網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略目標 網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略目標,就是確定開展網(wǎng)絡營銷后達到的預期目的,以及制訂相應的步驟,組織有關部門和人員參與。
一般網(wǎng)絡營銷目標考慮以下幾個類型:
(一)銷售型網(wǎng)絡營銷目標 銷售型網(wǎng)絡營銷目標是指企業(yè)為拓寬網(wǎng)絡銷售,借助網(wǎng)上的交互性、直接性、實時性和全球性為顧客提供方便快捷的網(wǎng)上銷售點。目前許多傳統(tǒng)的零售店都在網(wǎng)上設立銷售點,如北京圖書大廈的網(wǎng)上銷售站點。
(二)服務型網(wǎng)絡營銷目標 服務型網(wǎng)絡營銷目標主要為顧客提供網(wǎng)上聯(lián)機服務,顧客通過網(wǎng)上服務人員可以遠距離進行咨詢和售后服務。目前大部分信息技術型公司都建立了此類站點。
(三)品牌型網(wǎng)絡營銷目標 品牌型網(wǎng)絡營銷目標主要是在網(wǎng)上建立自己的品牌形象,加強與顧客的直接聯(lián)系和溝通,建立顧客的品牌忠誠度,為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展打下基礎并配合企業(yè)現(xiàn)行營銷目標的實現(xiàn)。目前大部分站點屬于此類型。
(四)提升型網(wǎng)絡營銷目標 提升型網(wǎng)絡營銷目標主要通過網(wǎng)絡營銷替代傳統(tǒng)營銷手段,全面降低營銷費用,改進營銷效率,改善營銷管理和提高企業(yè)競爭力