無(wú)論是網(wǎng)站的研發(fā)階段還是網(wǎng)站的優(yōu)化階段,以及網(wǎng)站的提升階段,與技術(shù)開(kāi)發(fā)人員和客戶服務(wù)人員的配合都應(yīng)該納入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)工作的一個(gè)組成部分,配合是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作中的重要的職能之一.

　　當(dāng)然,我想大家都應(yīng)該知道配合對(duì)于整體經(jīng)營(yíng)的重要性,問(wèn)題是站在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)這個(gè)角色上,如何與其他部門(mén)配合,完成網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施,如何與其他部門(mén)配合使網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的思想得到體現(xiàn)和執(zhí)行?運(yùn)營(yíng)中的完美配合主要抓幾個(gè)方面?如何處理配合的過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題?

　　一.與網(wǎng)站開(kāi)發(fā)人員的配合.

　　網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)考慮的更多是可行性和合理性,而技術(shù)開(kāi)發(fā)人員考慮更多的是實(shí)現(xiàn).然而技術(shù)在實(shí)現(xiàn)的時(shí)候就會(huì)涉及到不同方法的實(shí)現(xiàn),實(shí)現(xiàn)的簡(jiǎn)易與復(fù)雜,實(shí)現(xiàn)的方法是否符合用戶習(xí)慣等.如果想讓網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略得到完美的體現(xiàn),就不可避免的要求運(yùn)營(yíng)人員與技術(shù)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行大量溝通,使運(yùn)營(yíng)的意圖得以最佳的方式體現(xiàn),溝通的過(guò)程就需要配合.主要涉及這樣

　　幾個(gè)方面:

　　1.網(wǎng)站的布局設(shè)計(jì).根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略是選用簡(jiǎn)潔型還是選擇華麗型,需要運(yùn)營(yíng)人員和技術(shù)人員共同協(xié)商決定.

　　2.網(wǎng)站的風(fēng)格設(shè)計(jì).風(fēng)格中包括色彩的選擇,CSS 定義,欄目的設(shè)計(jì).

　　3.網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)模式.WEB1.0 還是WEB2.0,區(qū)別就在于用戶的參與程度,都要服從于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的規(guī)劃.

　　4.網(wǎng)站的優(yōu)化設(shè)計(jì).URL設(shè)計(jì),title,meta標(biāo)簽設(shè)計(jì),強(qiáng)調(diào)標(biāo)簽的使用,主關(guān)鍵詞和長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞的分布和密度等等.

　　二.與網(wǎng)站客戶服務(wù)人員的配合.

　　業(yè)務(wù)人員,客戶服務(wù)人員每天都會(huì)和大量的直接客戶接觸,客戶對(duì)于網(wǎng)站的意見(jiàn)和建議通常來(lái)說(shuō)都會(huì)傳達(dá)給他們,而考驗(yàn)一個(gè)網(wǎng)站整體運(yùn)營(yíng)反應(yīng)能力的關(guān)鍵,就是這些意見(jiàn)和建議是否能夠傳達(dá)到運(yùn)營(yíng)人員那里,進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和修正,這個(gè)時(shí)候,運(yùn)營(yíng)人員與業(yè)務(wù)人員和客服人員的配合就至關(guān)重要.主要從以下幾個(gè)方面入手:

　　1.通過(guò)客戶對(duì)網(wǎng)站的印象來(lái)改善用戶體驗(yàn).用戶體驗(yàn)非常重要,用戶就是網(wǎng)站面向的對(duì)象,網(wǎng)站是給客戶使用的,能夠博得用戶的好感,給用戶帶來(lái)方便而有用的東西都會(huì)影響用戶轉(zhuǎn)化為公司直接客戶的幾率.所以不斷的通過(guò)客戶的反饋來(lái)改善用戶體驗(yàn),是網(wǎng)站爭(zhēng)取下游客戶的重要舉措.

　　2.通過(guò)客戶對(duì)網(wǎng)站的意見(jiàn)來(lái)改善運(yùn)營(yíng)流程.雖然在規(guī)劃階段已經(jīng)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了比較好的流程,但是,客戶的使用習(xí)慣在變,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略在變,影響網(wǎng)站使用的所有周?chē)h(huán)境都在時(shí)刻變化,所以流程也要隨著做相應(yīng)的改善,而客戶是最有資格對(duì)網(wǎng)站流程提出意見(jiàn)的人,因?yàn)槭撬麄冊(cè)谟H身體驗(yàn)著這個(gè)流程,對(duì)他們是否方便,是否合理也是流程設(shè)計(jì)的最初目的.所以通過(guò)與客服人員的配合,聽(tīng)取客戶的意見(jiàn),使客戶參與到網(wǎng)站的流程改善活動(dòng)中,比將來(lái)突然某一天醒悟過(guò)來(lái)再匆忙改正要好得多.比如注冊(cè)流程,服務(wù)流程,結(jié)算流程等.

　　三.運(yùn)營(yíng)與其他部門(mén)的完美配合.

　　無(wú)論是開(kāi)發(fā)人員還是業(yè)務(wù)客服人員,完美配合的標(biāo)準(zhǔn)都是信息的通暢傳達(dá),使整體網(wǎng)站對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)能力提高.并且這種傳達(dá)要做到客觀,不可以在傳達(dá)的過(guò)程中由于信息的轉(zhuǎn)手而攙雜進(jìn)傳達(dá)人員個(gè)人的思想,做到這一點(diǎn)很不容易,這就涉及到如何處理配合過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題.

　　對(duì)于這一點(diǎn),我建議公司在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的時(shí)候,能夠賦予運(yùn)營(yíng)人員較大的權(quán)利,如果運(yùn)營(yíng)人員有對(duì)技術(shù)人員和客服人員的管理權(quán)利,那么下情上達(dá)的問(wèn)題就不大了,否則,客服人員如果不理你那套,只靠公司的企業(yè)文化"傳達(dá)的義務(wù)"作用不會(huì)大.

　　或許可以列舉出很多處理的方法和案例,但是情況太復(fù)雜,也不可能羅列完全,我只想告訴你本質(zhì),那就是對(duì)人際關(guān)系的經(jīng)營(yíng),對(duì)人性的了解.你和他關(guān)系不錯(cuò),他自然就愿意告訴你,你知道他的情緒如何,知道如何控制他,他就不敢不告訴你.所以,所謂完美的配合,就是處理好你與他們的人際關(guān)系,用心去觀察他們的行為,揣摩他們的心理,無(wú)論他做出什么舉動(dòng)和行為,你都能很好的去應(yīng)對(duì),去控制,那么即便公司沒(méi)有賦予給你什么權(quán)利,你也可以將運(yùn)營(yíng)工作中的配合職能做得很好.

　　這就是我對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)新概念二:運(yùn)營(yíng)的完美配合的理解和說(shuō)明

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