年初以來，“火”的事情多得有點讓人數(shù)不過來，從業(yè)者、旁觀者都卷進了一場又一場的曝光秀中。從年初網(wǎng)盛上市引爆行業(yè)網(wǎng)站的廣泛關(guān)注，以及視頻的余熱偶爾升點溫，TOM在線要搞私有化，而阿里巴巴“突然”鬧起要上市，以至于前幾天阿里媽媽的橫空出世，“百度小聲”據(jù)說要誕生，當下又時興起Twitter，并且在網(wǎng)上被IT寫手們翻來覆去的說，來來去去，都是二、三產(chǎn)業(yè)里幾個容易實現(xiàn)虛擬化操作的行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)里折騰。

　　其實自互聯(lián)網(wǎng)進入中國始，第三產(chǎn)業(yè)就提前于第二產(chǎn)業(yè)贏得了互聯(lián)網(wǎng)的青睞。首先是信息服務與休閑娛樂占在了第一波互聯(lián)網(wǎng)浪潮之端，像新浪、搜狐等綜合門戶及TOM、華友世紀、靈通、空中網(wǎng)這樣的SP就是在這種背景下誕生的，緊接著又在旅游業(yè)“淘”出了上市公司攜程，催生了在線旅游這樣一個新興行業(yè)，而且讓“鼠標+水泥”成為一個熱門關(guān)鍵詞，并且以“互聯(lián)網(wǎng)激活傳統(tǒng)行業(yè)的代名詞”這樣的身份為業(yè)界家喻戶曉。

　　其實沒有這樣一個概念之前，“鼠標+水泥”最切實體現(xiàn)的第二產(chǎn)業(yè)雖然沒有第三產(chǎn)業(yè)的信息服務與休閑娛樂那么鼎盛，但也并不寂寞，網(wǎng)盛旗下的中國化工網(wǎng)那時候已經(jīng)盈利，五金、機電、化工、塑料、服裝等行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的“婚姻”雖然不能說非常美滿，但也能好好地“過日子”。即使整個行業(yè)都知道攜程，并且多將其視為互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合的典范時，即使“鼠標+水泥”屢屢見諸報端與網(wǎng)絡，被寫手們翻來覆去的解釋與引用，并且時不時從行業(yè)人士口中蹦出來時，傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合并沒有因此從“過日子”混到“VIP的尊貴生活”。更多的時候，還是“會員費+廣告”這種很簡單，卻很實在的模式成了眾多網(wǎng)站的“救命稻草”，而“鼠標+水泥”扮演的大多是一種尷尬的“概念性”角色。

　　尤其是在一片歌舞升平的互聯(lián)網(wǎng)盛世中，貧窮依然大量地存在，不僅表現(xiàn)于上述的第二產(chǎn)業(yè)，更是體現(xiàn)于農(nóng)業(yè)這樣一個基礎(chǔ)性的第一產(chǎn)業(yè)。

　　據(jù)統(tǒng)計，經(jīng)歷1998、1999和2003年的創(chuàng)業(yè)高峰，目前國內(nèi)行業(yè)網(wǎng)站已有3000多家，盈利模式多為“廣告+會員費”。其中，規(guī)模較大的約占10%，主要分布在化工、服裝、五金等行業(yè)，年銷售額在千萬元級別；剩下90%的年銷售規(guī)模則在300萬-500萬元之間。2006年總體的服務收入已超過100億元，從業(yè)人員達到12萬。其實大概90%的行業(yè)網(wǎng)站都在虧損的泥沼中掙扎。

　　同時，農(nóng)業(yè)作為中國的大產(chǎn)業(yè)，一直難以引起互聯(lián)網(wǎng)的親睞，雖然發(fā)生過絲毫不少于第二、三產(chǎn)業(yè)的婚姻，但能夠開花結(jié)果的實在難尋。據(jù)統(tǒng)計，全國近6000的農(nóng)業(yè)網(wǎng)站，其中贏利的幾乎為零，包括大北農(nóng)集團下的農(nóng)博網(wǎng)等領(lǐng)先級的標桿。

　　思維指揮行動，當一種窘?jīng)r無法因為某種指導性思想而發(fā)生改觀時，意味著其遭受冷遇的時候必然到來，“鼠標+水泥”亦難逃此劫，這種提法已經(jīng)很難引起人們的興趣。攜程與網(wǎng)盛的這兩種路徑看來也并非是互聯(lián)網(wǎng)激活傳統(tǒng)行業(yè)的“經(jīng)營救贖”。

　　實際上，無論是傳統(tǒng)行業(yè)尋求互聯(lián)網(wǎng)的機會，還是互聯(lián)網(wǎng)在傳統(tǒng)行業(yè)里探索發(fā)展空間，在國內(nèi)都已有十數(shù)年的發(fā)展歷程，雖然碩果罕見，但掘金者們依然是熱情未減，加之中小企業(yè)的數(shù)量增長到4200多萬家，上網(wǎng)人數(shù)突破1.6億，并保持持續(xù)增長，站在利好環(huán)境的角度，也就難怪從業(yè)者與旁觀者得出一致結(jié)論：互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合是趨勢，并且是現(xiàn)實。

　　但看好的事情，要達到“做好”這一步，總是有一定距離的?；ヂ?lián)網(wǎng)進入二、三產(chǎn)業(yè)，除開信息、娛樂、互動等通過虛擬平臺就可良好實現(xiàn)的應用外，大多數(shù)行業(yè)目前最需要的仍然是線下服務，整個體系將包括平臺與網(wǎng)絡營銷、市場研究、競爭情報，以及服務過程跟蹤、效果評估，甚至涉及到物流、報關(guān)、稅務等眾多環(huán)節(jié)，而這些增加的環(huán)節(jié)在以“會員費+廣告”為盈利路徑的時代是尚未涉及到的。

　　其實我們也能看到，在同傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合過程中，以及隨著網(wǎng)民與服務商雙方的日漸成熟，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的掘金者們在產(chǎn)品、服務、客戶、渠道、傳播等方面也變得務實起來，純虛擬化的產(chǎn)品、服務與流程與線下的結(jié)合變得從未有過的緊密，曾任慧聰IT事業(yè)部總經(jīng)理并創(chuàng)辦DM直郵領(lǐng)域知名品牌賽爾風標廣告、現(xiàn)覓法北京公司總經(jīng)理的吳克銘先生對這種經(jīng)營模式有個經(jīng)典形象的總結(jié)，那就是“線上門戶，線下服務”。對這種說法的解釋同互聯(lián)網(wǎng)的這一波浪潮可以聯(lián)系在一起，一方面，欲借勢互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，一般都會建立一個窗口或平臺，這個窗口或大或小，不妨稱之為“門戶”，通過這個門戶向外界傳播產(chǎn)品與服務，面向客戶群體提供增值信息，同時依托門戶為客戶提供服務要求、產(chǎn)品購買的通道、采集并挖掘訪問者及客戶數(shù)據(jù)與需求，而針對用戶的個性化服務則多由線下渠道提供，諸如客服、渠道、售前、售中、售后、客戶價值挖掘等，同時憑借互聯(lián)網(wǎng)的力量優(yōu)化這種線下服務的流程與效率。

　　同時筆者認為，我們現(xiàn)在大多數(shù)網(wǎng)站所建立的網(wǎng)絡平臺已經(jīng)足夠使用了，更多地是沒有做足產(chǎn)品與服務。用戶是消費者，他不會去關(guān)心你的流量，他所青睞的是你能為他提供的服務以及能夠為他帶來什么好處。其所期望的好處如何實現(xiàn)，不僅僅在于“線上門戶”搭建到何種程度，也不僅取決于服務種類的多少以及同客戶業(yè)務經(jīng)營的契合，同時也在于這種服務是否恰當?shù)夭捎昧恕疤摂M化”、“網(wǎng)絡化”的策略，以節(jié)省線下服務的成本、提升服務效率及其質(zhì)量，并通過這種途徑促進供需雙方可能達成的交易量。比如上文中曾提到“線上門戶 線下服務”的提出者吳克銘，其創(chuàng)辦了國內(nèi)首家提供企業(yè)法務外包及律師委托服務的覓法公司，并建成了跨法律、管理與財務的門戶網(wǎng)站覓法網(wǎng)，這是一種以法律服務作為“商品”的交易平臺。交易過程中，供應商是各地加盟的律師事務所，而需求方則是廣大擁有法律服務需求的企業(yè)與個體客戶。在整個法律服務過程中，覓法公司本身只是撮合者與第三方監(jiān)督者，本身并不參與具體業(yè)務執(zhí)行。從這套業(yè)務模式可以看出，覓法采用的策略無外乎：依托“線上門戶”，一端面向加盟的律師事務所提供市場調(diào)研、品牌推廣、渠道與客戶案源共享等全套服務，從每個案子中收取一定的傭金，而另一端面向企業(yè)與個體客戶，在需求分析的基礎(chǔ)上幫助客戶選擇、推薦合適的律師事務所，并且律所的服務過程進行跟蹤，對服務效果予以回訪與評估。

　　當然，能夠提供這樣的第三方服務，一個重要原因也在于像法律服務這樣的專業(yè)領(lǐng)域在運營成本上相對較低，同時不會涉及物流之類的問題。而涉及物流的行業(yè)電子商務網(wǎng)站如果依然想著給用戶開商鋪，發(fā)供求，依靠會員撈點錢，做出流量賺點廣告費，不如將心思更多地投入到如何做好“線下服務”這一塊。如果無法在傳統(tǒng)的電子商務領(lǐng)域走下去，不妨跳出行業(yè)的限制，看看人力資源、法律、管理與財務、審計這樣的專業(yè)服務領(lǐng)域，或者擴大到第三產(chǎn)業(yè)中更廣泛的行業(yè)，說不定這些領(lǐng)域能發(fā)現(xiàn)以前未曾注意到卻值得大膽嘗試的機會。

　　畢竟，一旦涉及到線下服務，其成本已非虛擬化經(jīng)營可比，這也是眾多行業(yè)網(wǎng)站們遭遇到的瓶頸所在。