由于不同行業(yè)之間的產(chǎn)品特性和用戶行為存在一定差異,因此不同行業(yè)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略也存在一定差異,但一些基本策略的選擇原則是相同的,因此這里對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的一般策略選擇提出建議。
企業(yè)成功網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略選擇
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和升級(jí)改造。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)是有效開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ),將這一重要關(guān)系應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的制定,首先要求從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整體需要的高度來(lái)看待企業(yè)網(wǎng)站,將企業(yè)網(wǎng)站真正作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的重要組成部分,為有效開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)??紤]到絕大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站,因此如何對(duì)現(xiàn)有企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行升級(jí)改造就成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本策略之一。
企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源的開(kāi)發(fā)、積累和應(yīng)用。 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源包括網(wǎng)站訪問(wèn)量、注冊(cè)用戶信息,以及各種有效的信息發(fā)布渠道等,擁有這些資源是向用戶傳遞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的基礎(chǔ)條件。企業(yè)網(wǎng)站的信息、服務(wù)、功能是有效開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要條件,因此應(yīng)重視企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)部資源的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用,在對(duì)企業(yè)網(wǎng)站合理規(guī)劃的基礎(chǔ)上,還需要保證企業(yè)信息的有效性,盡可能提供對(duì)用戶有價(jià)值的信息,并以最有效的手段向用戶傳遞營(yíng)銷信息。用戶通過(guò)對(duì)網(wǎng)站信息的獲取,以及對(duì)各種功能和服務(wù)的應(yīng)用,達(dá)到對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的認(rèn)知,從而為用戶的購(gòu)買決策奠定基礎(chǔ)。企業(yè)網(wǎng)站資源的基礎(chǔ)是有價(jià)值的信息、良好的顧客服務(wù)和完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能。
創(chuàng)建和提升網(wǎng)絡(luò)品牌?!?/STRONG>企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌非常重要,具有價(jià)值,因此網(wǎng)絡(luò)品牌策略是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必不可少的內(nèi)容之一。創(chuàng)建和提升網(wǎng)絡(luò)品牌的途徑主要包括企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)及推廣策略,包括搜索引擎營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、Email營(yíng)銷等。
發(fā)揮在線促銷功能?!【W(wǎng)上促銷效果是各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法的綜合應(yīng)用,多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法對(duì)促銷都有直接或間接的效果,同時(shí)也有一些專用的網(wǎng)上促銷手段。通用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略包括網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、網(wǎng)站內(nèi)部廣告、郵件列表、大型網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)廣告、Email營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷等,專門作為網(wǎng)上促銷的方法則包括購(gòu)物搜索引擎(比較購(gòu)物)、會(huì)員電子刊物、在線優(yōu)惠卷促銷等。
顧客關(guān)系和顧客服務(wù)策略。 主要包括完善在線幫助系統(tǒng)如網(wǎng)站導(dǎo)航、常見(jiàn)問(wèn)題解答(FAQ)、在線咨詢等服務(wù),同時(shí)還有必要從功能上滿足網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、郵件列表等基本需求,以會(huì)員通訊為代表的內(nèi)部郵件列表是顧客關(guān)系和顧客服務(wù)策略的主要手段之一。
拓展銷售渠道,實(shí)現(xiàn)在線銷售。 盡管目前網(wǎng)上直接銷售并未形成主流,不過(guò)在有些行業(yè)已經(jīng)表現(xiàn)出很好的發(fā)展勢(shì)頭。因此,對(duì)于部分具備網(wǎng)上銷售條件的企業(yè),開(kāi)展在線銷售是一種擴(kuò)大市場(chǎng)占有、提高整體競(jìng)爭(zhēng)力的策略之一。