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《創(chuàng)業(yè)》文摘:千萬別迷信銷售神話

作者: 日期:2022-12-04 人氣:380

  蘋果創(chuàng)辦人 Steve Jobs 讓一般人印象最深刻的,就是他在臺(tái)上把蘋果產(chǎn)品講得天花亂墜的能力。

  自從 iPhone 登上衛(wèi)冕者寶座的這幾年來,市面上也開始跟著出現(xiàn)各式各樣的演說書籍。這背后似乎隱含了一個(gè)邏輯,那就是有好的 PowerPoint 技巧,你的產(chǎn)品也能跟蘋果一樣被瘋狂搶購(gòu)。事實(shí)上,很多創(chuàng)業(yè)者甚至?xí)艺f,他們只需要請(qǐng)幾個(gè)一流的業(yè)務(wù),因?yàn)楹玫?Sales 什么都能賣。

  但事實(shí)上,要讓顧客愿意買單,并不只是業(yè)務(wù)兩個(gè)字那么簡(jiǎn)單。

  100 個(gè)銷售大師,不如 1 個(gè)好產(chǎn)品

  以蘋果自己為例,Jobs 的演說技巧的確是前無古人,后無來者,但是 Apple TV、MobileMe 等蘋果的失敗產(chǎn)品,任憑他在臺(tái)上說破了嘴,銷售數(shù)字就是沒有太多起色。更有趣的是,Jobs 在 1985 年離開蘋果,跑去創(chuàng)辦 NeXT 的 12 年期間,他同樣是年年幫 NeXT 站臺(tái)介紹新產(chǎn)品,可是這些產(chǎn)品卻從來沒有在市場(chǎng)上獲得多大的成功。不,Jobs 的臺(tái)風(fēng)、演說技巧從當(dāng)年就非常好,大家可以自己去 YouTube 上找找「Steve Jobs NeXT」看看。

  另一方面,Jobs 過世之后,Tim Cook 接棒擔(dān)任蘋果的執(zhí)行長(zhǎng),同時(shí)也接下 Apple 一號(hào)銷售員的工作。Cook 在臺(tái)上的表現(xiàn),當(dāng)然無法跟大師相比。事實(shí)上,當(dāng)他首度站上臺(tái)介紹 iPhone 4S 之后,換來的是媒體圈的一陣嘩然,當(dāng)天蘋果的股票甚至還下跌 2 塊以示抗議。結(jié)果呢?事實(shí)證明,iPhone 4S 推出后仍舊成為蘋果有史以來最受市場(chǎng)歡迎的產(chǎn)品,比前一代 iPhone 的銷售成長(zhǎng)了超過一倍。

  所以,光蘋果自己的故事,就可以反駁人們對(duì)演說技巧盲目崇拜的怪象。

  回過頭來,如果你有心想要打造一個(gè)成功的事業(yè),那么就必須了解,要把一個(gè)目標(biāo)客戶從陌生轉(zhuǎn)換到銷售,再?gòu)匿N售轉(zhuǎn)換到???,是多么細(xì)膩的一件事情。

  1 好產(chǎn)品,吸引顧客的第一步

  首先,你必須要有一個(gè)好產(chǎn)品。這里所謂的好,是顧客在使用之后,會(huì)真心覺得很棒的那種好,而不是聽完你的演說后覺得很好,產(chǎn)品拿回家后卻發(fā)現(xiàn)不怎么樣的那種。

  為什么客戶真心的喜歡很重要?因?yàn)樗麄兙褪悄阕詈玫匿N售員。每個(gè)客戶與他的朋友之間,有著廠商永遠(yuǎn)無法取代的信任基礎(chǔ)。一個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)曾經(jīng)跟我分享,當(dāng)他去做「陌生開發(fā)」時(shí),成功的機(jī)率大約只有 2%。但當(dāng)他既有的客戶介紹他的朋友來時(shí),成功的機(jī)率卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過 50%。所以一個(gè)客戶認(rèn)定的好產(chǎn)品、好服務(wù),是你行銷工作最最重要的基礎(chǔ)。

  2 價(jià)格,影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

  但好產(chǎn)品還不夠,在那之上,你還必須要有好價(jià)格。理想上,為了自己喜歡的產(chǎn)品,消費(fèi)者愿意付出可觀的金錢去換取。但現(xiàn)實(shí)上,每個(gè)人的荷包都有限制。因此無論你瞄準(zhǔn)的是高價(jià)、中價(jià),還是低價(jià)市場(chǎng),讓客人覺得物超所值永遠(yuǎn)必須的。高貴不貴策略尤其適合新創(chuàng)業(yè)者,從 Uniqlo、Lativ、Zara、Vizio 到近期的小米,都是走這個(gè)路線成功的案例。尤其是網(wǎng)絡(luò)公司,如果經(jīng)營(yíng)得當(dāng),渠道與行銷成本都應(yīng)該遠(yuǎn)低于實(shí)體競(jìng)爭(zhēng)者,如果能在維持住品質(zhì)的同時(shí),把省下成本反映在售價(jià)上,那么這個(gè)價(jià)格絕對(duì)會(huì)在市場(chǎng)上有非常大的競(jìng)爭(zhēng)力。

  3 服務(wù)品質(zhì),增加顧客回流率

  產(chǎn)品與價(jià)格之外,你還需要提供好的服務(wù)。再好的產(chǎn)品也不可能盡善盡美,輔以服務(wù)才可以確??蛻粲泻玫捏w驗(yàn)。另一方面,一個(gè)不滿意顧客所帶來的殺傷力,可能遠(yuǎn)比一個(gè)滿意顧客所帶來的宣傳力還大好幾倍。透過服務(wù),不但可以大大降低不滿意客戶發(fā)生的比率,也可以更明確知道產(chǎn)品需要改進(jìn)的地方,增加未來客戶的滿意度。

  4 渠道,縮短與顧客之間的距離

  有了好產(chǎn)品、好價(jià)錢,與好服務(wù),最后才是透過好渠道,讓更多的目標(biāo)客戶知道你能提供的整體價(jià)值。無論是廣告、社群行銷、關(guān)鍵字廣告,還是辦活動(dòng)、參加展覽、業(yè)務(wù)人員洽談,這些,都只是在協(xié)助客戶了解你的好產(chǎn)品、好價(jià)格,與好服務(wù)。

  當(dāng)然,全世界最頂尖的業(yè)務(wù)或許連爛產(chǎn)品都賣得出去,但當(dāng)他們開心領(lǐng)走高額獎(jiǎng)金的同時(shí),公司里的其他人卻要負(fù)責(zé)善后,而那些失望的客戶也很難再次上當(dāng),更別說向朋友推薦。創(chuàng)業(yè)是長(zhǎng)期的,必須要靠好產(chǎn)品與好服務(wù),扎扎實(shí)實(shí)、一次又一次的幫客戶創(chuàng)造價(jià)值。

  因此,千萬別迷信銷售神話。

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