每個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部門,所做的事情都應(yīng)以商業(yè)結(jié)果為導(dǎo)向,總結(jié)起來基本有:用戶量積累、業(yè)績(jī)收入、口碑等,這種結(jié)果有時(shí)是拉用戶量(注冊(cè)量/社群),有時(shí)候是種子客戶獲取、體驗(yàn)并獲得口碑的積累,有時(shí)候是直接變現(xiàn)。但市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)過程,滿足客戶需求后再挖掘并滿足客戶需求,不斷循環(huán)的過程。
我們通過市場(chǎng)營(yíng)銷追求商業(yè)結(jié)果,當(dāng)完成一個(gè)階段的指標(biāo)或任務(wù)后,需要再擴(kuò)張市場(chǎng),又將回到第一步拉新,如此周而復(fù)始,形成閉環(huán)。在這個(gè)閉環(huán)中,需要活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等的相互配合、相互作用,缺少了其中任一環(huán)節(jié)都不能讓運(yùn)營(yíng)落地。因此,你的運(yùn)營(yíng)知識(shí)體系還需要含括運(yùn)營(yíng)的各個(gè)門類,了解它們的特征及側(cè)重點(diǎn),讓自己的運(yùn)營(yíng)能力更加全面。

總結(jié)起來,搭建企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷體系主要是五大主要工作:
拉新:
通過活動(dòng)、渠道廣告投放、推廣等手段進(jìn)行引流、拉人,與客戶實(shí)現(xiàn)連接,無縫溝通。需要思考的三個(gè)核心問題是:
1)客戶是誰?有哪些特征?
2)客戶在哪?如何連接?
3)客戶有哪些需求?我如何吸引、滿足?
留存:
在留存板塊,我比較喜歡用的三段論:用什么平臺(tái)留住用戶?用什么內(nèi)容或方式留住用戶?如何分類分級(jí)服務(wù)并響應(yīng)客戶?
也就是常見的魚塘養(yǎng)魚理論,但用戶進(jìn)來了,就要找“魚塘”把他們留存起來,方便后面的促活和最終轉(zhuǎn)化,通常有公眾號(hào)、網(wǎng)站、社群、會(huì)員等平臺(tái)和模式。
促活:
用戶在魚塘里留住了,接下來要解決的問題是活躍的問題,還要想辦法和他們互動(dòng),加強(qiáng)用戶溝,讓用戶參與活動(dòng)、留言評(píng)論、發(fā)帖、優(yōu)惠折扣等,提高用戶的活躍度,不要讓你的“魚塘”變成一潭死水。
轉(zhuǎn)化:
這是體系中最重要也是最核心的一環(huán),一方面是企業(yè)頂層商業(yè)模式問題,另一方面是運(yùn)營(yíng)模式是否成功最關(guān)鍵的一步。沒法變現(xiàn)的營(yíng)銷模式或運(yùn)營(yíng)模式?jīng)]有未來,相當(dāng)于現(xiàn)在人都來了,場(chǎng)子每天都很熱鬧,下一步怎么轉(zhuǎn)化呢?是用戶付費(fèi)還是流量變現(xiàn)?畢竟不想賺錢的運(yùn)營(yíng)不是好運(yùn)營(yíng)。
分析:
每一次運(yùn)營(yíng)工作做完,都要復(fù)盤和總結(jié),當(dāng)前的效果如何?下一步怎么走?用戶行為的規(guī)律是什么?未來趨勢(shì)如何?這些都要通過大量的數(shù)據(jù)來分析,并根據(jù)數(shù)據(jù)來調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。