體驗感與來體驗的人的感受有關(guān),分初級體驗和升級體驗。
① 初級體驗:我們在目前的實體店中,也有初級體驗的例子,比如超市試吃、服裝試穿、星巴克新咖啡口味試吃。
② 升級體驗:特點:用戶思維貫徹在了整個品牌,整個終端店鋪,讓客戶提前體驗未購買或者即將購買的產(chǎn)品所帶來的愉悅經(jīng)歷,稱之為體驗。比如說飛日本,我喜歡乘國泰航空,有最新的電影,餐食比較好吃。比如說宜家、APPLE、雀巢膠囊咖啡、MUJI。
體驗,就是在為顧客提供了消費場景、把顧客的消費行為讓提前顧客體驗的一種行為。