只是因為“虛假廣告”，他才被黃埔區(qū)市場監(jiān)督局處以45萬元的罰款，所以“加拿大鵝”這次上熱搜又有大事。

近年來，社會一直非常關(guān)注加拿大鵝回歸和交換的公平性和合理性。微商網(wǎng)小編最近注意到“加拿大鵝指定中國大陸的企業(yè)不退貨”在熱門搜索中排名第一。

上海市消費(fèi)者保護(hù)委員會采訪加拿大鵝

2022年12月1日上午，加拿大上海消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會對Goose（西吉（上海）貿(mào)易有限公司）（以下簡稱“加拿大Goose”）進(jìn)行了采訪，公司派出外部律師、高級客戶體驗經(jīng)理和國金門店經(jīng)理參觀了采訪。

訪談反映出加拿大管理局的與會者不理解特別理事會“替換條款”的具體含義。參與者描述的公司退貨和換貨流程與消費(fèi)者的實際情況存在顯著差異。上海消費(fèi)者保護(hù)委員會要求加拿大鵝在12月2日中午前提交更換條件的正式聲明。此外，上海消費(fèi)者保護(hù)委員會在采訪中詢問，中國大陸以外的加拿大鵝店的退貨和換貨條件是否與中國大陸一致。加拿大鵝的參與者表示，他們不知道。加拿大鵝的參與者也在加拿大鵝的官方網(wǎng)站上確認(rèn)了30天無理由返回的相關(guān)條件，并表示這些條件不適用于中國大陸，7天無理由返回的條件適用于中國大陸。

據(jù)報道，加拿大鵝在采訪前發(fā)表聲明，在遵守相關(guān)法律法規(guī)的前提下，所有在中國專賣店銷售的產(chǎn)品均可退貨和退款。

加拿大鵝官方微博聲明

Canada Gans表示，在專賣店銷售的每一種產(chǎn)品在交付前都要經(jīng)過受過專業(yè)培訓(xùn)的銷售商的質(zhì)量檢查，并且必須得到現(xiàn)場客戶的確認(rèn)。如果產(chǎn)品在交付后出現(xiàn)質(zhì)量問題，并且符合加拿大鵝儲存保證，他們可以享受終身材料和工藝保證服務(wù)。

活動回顧

市民賈女士報告說，她花了11400元在上海國金中心實體店鋪的“加拿大鵝”專賣店買了一件羽絨服。

誰知道呢，衣服上的牌子繡錯了，接縫粗糙，布料有刺鼻的氣味！

面對這一問題，替代條款中的“中國專賣店出售的所有商品均未退貨”一語頑固地阻礙了消費(fèi)者保護(hù)自己權(quán)利的道路。

之后，賈女士在通過電子郵件與企業(yè)、企業(yè)甚至總部溝通時遇到了困難！

有很多問題你無法回饋。

賈女士說，10月27日，她在上海國金購物中心一樓實體店鋪的“加拿大鵝”專賣店lg1-58以11400元的價格購買了一件9512米羽絨服?；丶液?，賈女士發(fā)現(xiàn)“加拿大鵝”的商標(biāo)被錯誤地賄賂了：在中央太陽上賄賂了一根線！

雙9651；這件加拿大鵝羽絨服是賈女士買的

這件加拿大鵝羽絨服的標(biāo)志是假繡的

底層夾克的針腳很粗糙

有許多長線和短線

袋子里的布邊沒有包起來

離線現(xiàn)象

這種織物也有刺鼻的氣味

匿名9651；服裝結(jié)非?；靵y和復(fù)雜

賈女士說，在她付款之前的10月27日，賣方?jīng)]有通知她所購買的商品無法退貨或退貨。

但當(dāng)我用完信用卡后，推銷員遞給我一張紙來代替我，并讓我簽名。

記者看到,"替代條款"規(guī)定,除有關(guān)法律另有規(guī)定外,在中國大陸特約店銷售的商品一律不予退貨。

“如果你不簽字，你就不能帶衣服，”賈太太說。當(dāng)時，她只能簽署這一條款。

投訴和保護(hù)權(quán)利到處碰壁

10月28日，賈女士向國家黃金中心“加拿大鵝”店經(jīng)理投訴，并撥打加拿大鵝客戶服務(wù)熱線4001275066。但是倉庫管理員說，“沒有權(quán)利歸還需要中央解決的貨物?！?/p>

“我向店主要了總部的電話號碼，但店主說沒辦法送，讓我自己檢查一下。他還說，公司已經(jīng)向市場監(jiān)督部門提交了報關(guān)單和合格的服裝檢測報告。我有義務(wù)檢測不合格的服裝在我還沒來得及退貨之前把衣服送到公司?！?/p>

11月14日，賈女士又寫了一封電子郵件，并將衣服、照片和其他代金券的詳細(xì)信息以電子郵件附件的形式發(fā)送到加拿大鵝測試中心的郵箱（無亞種狀態(tài)）ce@canadagoose.com但隨后，中央辦公室在答復(fù)中獲悉，加拿大鵝不再通過照片提供產(chǎn)品認(rèn)證。

記者來到國金中心的“加拿大鵝”店，當(dāng)梁明要求采訪時，賣家說“店主不在這里”當(dāng)記者告知賈女士她的經(jīng)歷時，另一方回答說：商店只有銷售權(quán)，產(chǎn)品問題必須直接提交給總部。

記者詢問了地址和聯(lián)系方式。作者搖搖頭說“不可能”。

錄音結(jié)束后，一名員工將與門店協(xié)調(diào)問題，并向消費(fèi)者和記者作出回答。記者問：

“為什么中國不能退回在專賣店銷售的產(chǎn)品？”

另一方表示，工作人員無權(quán)答復(fù)。

律師：你應(yīng)該退換貨，你也可以要求賠償損失

上海善發(fā)律師事務(wù)所高級合伙人秦玉斌表示，如果貨物不符合要求，消費(fèi)者有權(quán)要求賣方修理、更新、更換和退貨。委員會建議制定一項關(guān)于成員國法律近似性的理事會指令，該指令與成員國法律近似性相關(guān)。

秦玉斌公開表示,

如果商品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者不僅可以要求退貨和更換，還可以要求制造商賠償他們所遭受的損失。

如果賣方在知道質(zhì)量問題的情況下繼續(xù)銷售產(chǎn)品，賣方還應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

如果銷售假冒和病態(tài)產(chǎn)品或銷售帶有假冒注冊商標(biāo)的商品，商標(biāo)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律義務(wù)。

秦玉斌認(rèn)為，加拿大鵝牌黨的相關(guān)做法嚴(yán)重違反了相關(guān)法律。

“品牌方應(yīng)積極與消費(fèi)者溝通，在解決問題時表現(xiàn)出誠實，以贏得消費(fèi)者信心?！?/p>

在這種情況下，賈女士說她的上訴不高，但要求退貨或退款。然而，她是在一個多月前買的這件衣服。目前，問題的解決似乎仍然“遙不可及”，她感到很累?！拔以詾榇笃放茣拇笃放颇抢锏玫礁哔|(zhì)量的服務(wù)，但我沒想到會有‘完整的程序’！

中國消費(fèi)者不容易受到騷擾

在《中國日報》發(fā)表評論后，如果商品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，他們可以在七天內(nèi)無理由退貨和換貨。這是中國法律賦予中國消費(fèi)者的神圣權(quán)利，而不是能否由公司決定。直到今天，當(dāng)公眾輿論強(qiáng)烈時，品牌還記得法律嗎？中國消費(fèi)者受到中國法律的支持。無論品牌有多大，有多少粉絲，都必須擁有中國消費(fèi)者的合法權(quán)益尊重吸煙者。

網(wǎng)友紛紛表示:

“太霸王”

“為什么又是加拿大鵝？”