凌晨一點(diǎn)清點(diǎn)完貨架，商場(chǎng)的感應(yīng)燈隨著腳步聲依次熄滅。這忽明忽暗的光影，恰似我們實(shí)體經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)處境。當(dāng)電商平臺(tái)用算法收割流量時(shí)，那些引以為傲的線下優(yōu)勢(shì)正在快速消退。
三年前，我經(jīng)歷過(guò)日料店倒閉、社區(qū)餐飲虧損、無(wú)糖零食連鎖經(jīng)營(yíng)失敗，眼睜睜看著高昂的房租和人力成本吞噬心血。在最迷茫的時(shí)刻，始終守著“不做昧良心生意”的底線，直到為自家工廠尋找線上渠道時(shí)遇見遠(yuǎn)方好物，才在社區(qū)方寸間觸摸到商業(yè)的本質(zhì)溫度。破局：當(dāng)利他主義照進(jìn)現(xiàn)實(shí)暴雨夜面對(duì)積壓庫(kù)存，我逐字研讀遠(yuǎn)方好物的綠皮書。“沒有中間商賺差價(jià)”的字樣躍入眼簾，讓我手指微微發(fā)顫。在這個(gè)利潤(rùn)被層層分食的時(shí)代，竟真有平臺(tái)愿意將渠道利潤(rùn)反哺給服務(wù)終端。那些曾被電商擠壓得喘不過(guò)氣的實(shí)體同行們，都應(yīng)該看看這本顛覆傳統(tǒng)的商業(yè)指南：它用真實(shí)數(shù)據(jù)證明以及縝密的邏輯證明：不需要犧牲品質(zhì)打價(jià)格戰(zhàn)，也能構(gòu)建良性生態(tài)。投稿前小編問(wèn)我是平臺(tái)的供應(yīng)商還是服務(wù)商，我說(shuō)我是一個(gè)花很多時(shí)間做服務(wù)商的供應(yīng)商。與遠(yuǎn)方好物接觸的時(shí)間越久我越認(rèn)為，想要做好遠(yuǎn)方的供應(yīng)商一定要從服務(wù)商做起。作為供應(yīng)商，我深知遠(yuǎn)方已盡可能把非常高性價(jià)比的產(chǎn)品以極為誠(chéng)意的價(jià)格呈現(xiàn)給消費(fèi)者。而我們服務(wù)商要做的，是把每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)做到滿分。那究竟什么是“滿分服務(wù)”？當(dāng)看到獨(dú)居老人因不會(huì)手機(jī)支付買不到安全食品，當(dāng)寶媽們?yōu)檫x奶粉反復(fù)對(duì)比成分表時(shí)，甚至是因物流延誤焦灼等待的鄰里鄰居，我心中的答案逐漸清晰。我相信，真正的服務(wù)本質(zhì)是解決具體問(wèn)題，創(chuàng)造價(jià)值。于是我在社區(qū)設(shè)立實(shí)體服務(wù)站，把平臺(tái)嚴(yán)選的好物通過(guò)社區(qū)服務(wù)站的形式分享傳遞給大家。還記得社區(qū)服務(wù)站掛牌首日，警惕的王阿姨抱著孫子在門口觀望：“現(xiàn)在還有不推銷的店？”三個(gè)月后，這位曾把促銷員趕出門的老人，開始在業(yè)主群分享小籠包測(cè)評(píng)。而當(dāng)帶著露水的海南水果于清晨送達(dá)時(shí)，我突然明白“三公里服務(wù)圈”的真諦。不是冷冰冰的地理范圍，而是記得誰(shuí)家的老人腿腳不好，是記得鄰居家的寶寶對(duì)什么類型的產(chǎn)品不適用，是記得用戶對(duì)于產(chǎn)品的所需不同。商業(yè)的溫度，不正是藏在這樣那樣帶著溫度的細(xì)節(jié)里。看著社區(qū)群里的復(fù)購(gòu)數(shù)據(jù)持續(xù)攀升，恍惚看見過(guò)去熱鬧趕集現(xiàn)象在重生。經(jīng)過(guò)上百次交易沉淀的老顧客，會(huì)主動(dòng)幫獨(dú)居老人搬水的會(huì)員，那些自發(fā)組織的烹飪沙龍，正在重構(gòu)零售的本質(zhì)。當(dāng)商品成為傳遞關(guān)懷的媒介，交易就變成了情感的聯(lián)結(jié)。如今走進(jìn)服務(wù)站，你可以聽見這樣的對(duì)話：“小哥，麻煩送五箱水牛奶到7棟”“李姐，你要的低糖食譜整理好了”。這些日常的對(duì)話，讓我想起大哲學(xué)家蘇格拉底在雅典市集追問(wèn)“什么是好生活”的場(chǎng)景。或許商業(yè)文明的進(jìn)化，從來(lái)不在技術(shù)參數(shù)的競(jìng)賽場(chǎng)，而在能否讓每個(gè)掃碼支付的動(dòng)作，都成為重建人際信任的契機(jī)不以賺差價(jià)為目標(biāo)的社區(qū)新零售，能否取代傳統(tǒng)便利店？線下體驗(yàn)導(dǎo)流線上成交，是否會(huì)成為未來(lái)趨勢(shì)？在這個(gè)被流量支配的時(shí)代，我從商場(chǎng)櫥窗到社區(qū)服務(wù)，從流量焦慮到信任沉淀。遠(yuǎn)方好物教會(huì)我一個(gè)樸素的商業(yè)哲學(xué)，商業(yè)的本質(zhì)是人與人之間的承諾。當(dāng)數(shù)據(jù)洪流沖刷著交易信任的基石，我們用“最笨”的方法重新構(gòu)建普通人的商業(yè)可能，用心對(duì)待每位消費(fèi)者?；蛟S只是把簡(jiǎn)單的事做到極致，但曾被算法瓦解的人情溫度，已慢慢重新生根。這大概就是中國(guó)商業(yè)中最美的悖論：我們走向遠(yuǎn)方的征程，恰恰始于回歸初心的腳步！真正可持續(xù)的商業(yè)模式，往往始于對(duì)細(xì)節(jié)的體察。就像過(guò)去的商隊(duì)穿越絲綢之路時(shí)，駱駝鈴鐺聲里承載的不僅是貨物，更是跨越荒漠的信任契約。當(dāng)科技加速交易效率，或許我們更需要“慢商業(yè)”，讓每個(gè)經(jīng)濟(jì)行為都成為文明溫度的詮釋。 