一、總則
為了提高中國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平，讓企業(yè)網(wǎng)站發(fā)揮其應(yīng)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)與多家知名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)服務(wù)商和業(yè)界專家聯(lián)合發(fā)起建立企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)指導(dǎo)規(guī)范，在經(jīng)過(guò)一年多的調(diào)研和實(shí)踐檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定發(fā)布《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)指導(dǎo)規(guī)范綱要》，希望對(duì)更多的企業(yè)和網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)商提供參考。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)指導(dǎo)規(guī)范綱要（以下簡(jiǎn)稱規(guī)范）以系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思想為指導(dǎo)原則，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向企業(yè)網(wǎng)站的一般原則、應(yīng)具備的基本功能和內(nèi)容、網(wǎng)站優(yōu)化、可信度和運(yùn)營(yíng)維護(hù)等方面提出了系統(tǒng)的指導(dǎo)框架。經(jīng)過(guò)大量實(shí)踐證實(shí)，遵照本規(guī)范建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的企業(yè)網(wǎng)站專業(yè)水平明顯提升，希望為企業(yè)和顧客帶來(lái)的價(jià)值也更為顯著。
二、規(guī)范適用范圍
本規(guī)范綱要主要適用于各種規(guī)模的企業(yè)網(wǎng)站。根據(jù)慣例，網(wǎng)站是指具有獨(dú)立頂級(jí)域名的一系列網(wǎng)頁(yè)組合，建立在其他網(wǎng)站平臺(tái)上的網(wǎng)頁(yè)或者二級(jí)域名類的模版網(wǎng)站不屬于本規(guī)范所定義的網(wǎng)站范疇。企業(yè)網(wǎng)站即以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為導(dǎo)向，以信息發(fā)布、產(chǎn)品介紹、在線銷售、顧客服務(wù)、提升品牌形象等為主要目的網(wǎng)站。
由于企業(yè)網(wǎng)站規(guī)模、功能和形式的差異，本規(guī)范的內(nèi)容并不能囊括各種企業(yè)網(wǎng)站的全部?jī)?nèi)容，對(duì)于規(guī)范中未涉及到的功能和服務(wù)等，可參照相關(guān)規(guī)范靈活運(yùn)用。
本規(guī)范的基本思想和部分具體指標(biāo)也適用于其他類型的網(wǎng)站，如信息服務(wù)、新聞、電子商務(wù)、娛樂(lè)網(wǎng)站等，由于這些網(wǎng)站形式和功能的多樣性，本規(guī)范的相關(guān)內(nèi)容僅供參考。
三、規(guī)范的核心內(nèi)容
《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)指導(dǎo)規(guī)范綱要》包括8個(gè)方面共計(jì)72條內(nèi)容。
1、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向企業(yè)網(wǎng)站所應(yīng)遵循的一般原則
（1）企業(yè)網(wǎng)站的系統(tǒng)性原則。企業(yè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的基本組成部分，應(yīng)充分了解企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況、產(chǎn)品特征、用戶需求行為以及網(wǎng)站推廣運(yùn)營(yíng)等基本問(wèn)題，并將這些要素融入到網(wǎng)站建設(shè)方案中。
（2）企業(yè)網(wǎng)站的完整性原則。企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，應(yīng)該為用戶提供完整的信息和服務(wù)：網(wǎng)站的基本要素合理、完整；網(wǎng)站的內(nèi)容全面、有效；網(wǎng)站的服務(wù)和功能適用、方便；網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)銜接并提供支持。
（3）企業(yè)網(wǎng)站的友好性原則。網(wǎng)站的友好性包括三個(gè)方面：對(duì)用戶友好——滿足用戶需求、獲得用戶信任；對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境友好——適合搜索引擎檢索、便于積累網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源；對(duì)經(jīng)營(yíng)者友好——網(wǎng)站便于管理維護(hù)、提高工作效率。
（4）企業(yè)網(wǎng)站的簡(jiǎn)單性原則。在保證網(wǎng)站基本要素完整的前提下，盡可能減少不相關(guān)的內(nèi)容、圖片和多媒體文件等，使得用戶以盡可能少的點(diǎn)擊次數(shù)和盡可能短的時(shí)間獲得需要的信息和服務(wù)。
（5）企業(yè)網(wǎng)站的適應(yīng)性原則。企業(yè)網(wǎng)站的功能、內(nèi)容、服務(wù)和表現(xiàn)形式等需要適應(yīng)不斷變化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境，網(wǎng)站應(yīng)具有連續(xù)性和可擴(kuò)展性。
2、網(wǎng)站建設(shè)基本流程規(guī)范
基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向企業(yè)網(wǎng)站的一般原則，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)（或者升級(jí)改版）應(yīng)包含下列基本流程：
（1）制定網(wǎng)站規(guī)劃方案：包括網(wǎng)站預(yù)期目標(biāo)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析、網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)、用戶行為分析及內(nèi)容規(guī)劃、網(wǎng)頁(yè)模版設(shè)計(jì)、網(wǎng)站服務(wù)器技術(shù)選型、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)規(guī)范等基本內(nèi)容；
（2）網(wǎng)站技術(shù)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)；
（3）網(wǎng)站測(cè)試；
（4）網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)布；
（5）網(wǎng)站維護(hù)及管理。
3、網(wǎng)站域名及網(wǎng)站技術(shù)規(guī)范
（1）采用基于XHTML的國(guó)際WEB標(biāo)準(zhǔn)（CSS+DIV）；
（2）網(wǎng)站首頁(yè)為頂級(jí)域名而不是多級(jí)層次，如www.yuming.cn，不是 www.yuming.cn/cn/html/new1/index.jsp；
（3）網(wǎng)站首頁(yè)及各欄目和內(nèi)容頁(yè)面均不采用網(wǎng)址跳轉(zhuǎn)方式，不采用過(guò)渡頁(yè)/橋頁(yè)等網(wǎng)址重定向；
（4）合理應(yīng)用靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)與動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)，網(wǎng)站欄目首頁(yè)和其他重要頁(yè)面采用靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)；
（5）網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容頁(yè)面層次不宜過(guò)多，建議不超過(guò)四個(gè)層次；
（6）采用主流域名：.cn、.com.cn、.com等；
（7）一個(gè)網(wǎng)站對(duì)應(yīng)一個(gè)主域名，如果有多個(gè)域名應(yīng)統(tǒng)一；
（8）網(wǎng)站鏈接錯(cuò)誤率在一定范圍之內(nèi)，首頁(yè)等重要頁(yè)面無(wú)死鏈接；
（9）網(wǎng)站設(shè)計(jì)對(duì)不同瀏覽器具有兼容性。
4、企業(yè)網(wǎng)站的基本功能和內(nèi)容
作為一個(gè)能為用戶提供有價(jià)值信息和服務(wù)并且考慮到網(wǎng)站推廣運(yùn)營(yíng)效果的企業(yè)網(wǎng)站，至少應(yīng)該具備下列基本功能和內(nèi)容：
（1）具有信息發(fā)布和管理功能；
（2）具有產(chǎn)品發(fā)布和管理功能；
（3）產(chǎn)品推薦/廣告管理功能；
（4）詳細(xì)的公司介紹；
（5）詳細(xì)的聯(lián)系方式；
（6）合理的產(chǎn)品分類/匯總/列表；
（7）詳細(xì)的產(chǎn)品介紹內(nèi)容；
（8）銷售及售后服務(wù)相關(guān)的聯(lián)系和服務(wù)信息；
（9）在線服務(wù)信息；
（10）持續(xù)更新的企業(yè)動(dòng)態(tài)/產(chǎn)品信息；
（11）相關(guān)網(wǎng)站鏈接管理功能；
（12）規(guī)范的網(wǎng)站地圖；
（13）網(wǎng)站訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)功能。
5、網(wǎng)站優(yōu)化規(guī)范
網(wǎng)站優(yōu)化的最終目的是為用戶獲取有價(jià)值信息提供方便，網(wǎng)站優(yōu)化包括三個(gè)方面：對(duì)用戶獲取信息優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)站維護(hù)優(yōu)化。
（1）網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)合理，欄目設(shè)置不要過(guò)于復(fù)雜；
（2）網(wǎng)站導(dǎo)航清晰且全站統(tǒng)一，通過(guò)任何一個(gè)網(wǎng)頁(yè)可以逐級(jí)返回上一級(jí)欄目直到首頁(yè)；
（3）網(wǎng)頁(yè)布局設(shè)計(jì)合理，網(wǎng)站設(shè)計(jì)符合用戶瀏覽習(xí)慣；
（4）重要文字信息盡可能出現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)靠前位置；
（5）字體清晰，CSS風(fēng)格協(xié)調(diào)一致；
（6）最多3次點(diǎn)擊可到達(dá)產(chǎn)品詳細(xì)內(nèi)容頁(yè)面；
（7）通過(guò)網(wǎng)站任何一個(gè)網(wǎng)頁(yè)不超過(guò)3次點(diǎn)擊可達(dá)到站內(nèi)其他任何一個(gè)網(wǎng)頁(yè)；
（8）遵照搜索引擎為管理員提供的網(wǎng)站優(yōu)化指南，通過(guò)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和內(nèi)容等
基本要素的優(yōu)化為搜索引擎檢索信息提供方便，不采用任何被搜索引擎視為垃圾信息的方法和欺騙搜索引擎的方式（如堆積關(guān)鍵詞、用戶不可見(jiàn)文本、頁(yè)面跳轉(zhuǎn)、復(fù)制網(wǎng)頁(yè)等等）；
（9）網(wǎng)站首頁(yè)、欄目首頁(yè)及產(chǎn)品內(nèi)容頁(yè)面均有一定的文字信息量；
（10）每個(gè)網(wǎng)頁(yè)有獨(dú)立的、可概括說(shuō)明該網(wǎng)頁(yè)核心內(nèi)容的網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題（而不是全站或者一個(gè)欄目共用一個(gè)網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題）；
（11）每個(gè)網(wǎng)頁(yè)有獨(dú)立的、與該網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容相關(guān)的META標(biāo)簽設(shè)計(jì)（包括description和keywords）；
（12）每個(gè)網(wǎng)頁(yè)有獨(dú)立的URL；
（13）產(chǎn)品內(nèi)容頁(yè)面URL盡可能簡(jiǎn)短且體現(xiàn)出產(chǎn)品屬性；
（14）產(chǎn)品/企業(yè)新聞詳細(xì)內(nèi)容頁(yè)面是獨(dú)立網(wǎng)頁(yè)不是彈出窗口；
（15）對(duì)于產(chǎn)品品種多的企業(yè)網(wǎng)站，要有合理的產(chǎn)品分頁(yè)方式；
（16）網(wǎng)站內(nèi)容保持適當(dāng)?shù)母轮芷凇?BR>6、網(wǎng)頁(yè)模版設(shè)計(jì)規(guī)范
（1）重要信息盡可能出現(xiàn)在用戶最關(guān)注的位置；
（2）網(wǎng)頁(yè)寬度定位適應(yīng)當(dāng)前主流屏幕分辨率模式；
（3）保持整站CSS風(fēng)格一致；
（4）超級(jí)鏈接有下劃線或顏色的明顯指示；
（5）整個(gè)網(wǎng)站中在新窗口打開(kāi)或原窗口打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)的規(guī)則一致；
（6）網(wǎng)站首頁(yè)字節(jié)數(shù)不宜過(guò)大；
（7）多語(yǔ)言版本網(wǎng)站內(nèi)容之間的切換方式設(shè)計(jì)合理。
7、企業(yè)網(wǎng)站可信度規(guī)范
（1）網(wǎng)站具有必須的法定證書(shū)；
（2）對(duì)企業(yè)基本狀況的介紹真實(shí)可信；
（3）公布顧客服務(wù)/售后服務(wù)承諾；
（4）有必要的個(gè)人信息保護(hù)聲明；
（5）網(wǎng)站公布的聯(lián)系方式有效，尤其是地址、固定電話和Email地址；
（6）網(wǎng)站公布的Email地址與企業(yè)網(wǎng)站域名后綴一致而不是免費(fèi)郵箱；
（7）網(wǎng)站主域名與企業(yè)名稱/品牌/核心產(chǎn)品一致或相關(guān)；
（8）網(wǎng)站提供的信息及時(shí)有效；
（9）網(wǎng)站有自己獨(dú)立的風(fēng)格；
（10）網(wǎng)站各項(xiàng)功能和服務(wù)方便易用。
8、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)規(guī)范
（1）建立網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)布審核機(jī)制，始終保持網(wǎng)站內(nèi)容的合法性；
（2）保持網(wǎng)站服務(wù)器正常工作，對(duì)網(wǎng)站訪問(wèn)速度等進(jìn)行日常跟蹤管理；
（3）保持合理的網(wǎng)站內(nèi)容更新頻率；
（4）網(wǎng)站內(nèi)容制作符合網(wǎng)站優(yōu)化所必須具備的規(guī)范；
（5）重要信息（如數(shù)據(jù)庫(kù)等、訪問(wèn)日志等）的備份機(jī)制；
（6）保持網(wǎng)站重要網(wǎng)頁(yè)的持續(xù)可訪問(wèn)性，不受網(wǎng)站改版等原因的影響；
（7）對(duì)網(wǎng)站訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)信息定期進(jìn)行跟蹤分析。
其他建議
由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境和用戶行為在不斷發(fā)展變化，企業(yè)網(wǎng)站需要增強(qiáng)適應(yīng)性，可通過(guò)改版、重建等方式進(jìn)行網(wǎng)站升級(jí)。建議網(wǎng)站改版升級(jí)周期不超過(guò)一年。如果一個(gè)網(wǎng)站一年以上沒(méi)有內(nèi)容、功能等方面的更新，可以認(rèn)定為死站。
四、規(guī)范細(xì)則及實(shí)施
《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)指導(dǎo)規(guī)范綱要》細(xì)則由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷指南工作組負(fù)責(zé)解釋，工作組網(wǎng)站平臺(tái)為http://www.wgo.org.cn。
各企業(yè)和網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)商可在網(wǎng)站建設(shè)中自行參照規(guī)范實(shí)施，網(wǎng)站規(guī)范實(shí)施評(píng)估辦法正在進(jìn)一步研究中。
本規(guī)范將根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展不斷完善和升級(jí)，歡迎業(yè)界企業(yè)和專業(yè)人士提出修訂建議。
附：《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)指導(dǎo)規(guī)范》網(wǎng)上下載：
·網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷指南網(wǎng)站：http://www.wgo.org.cn/guifan_2007.pdf


版權(quán)聲明：
《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)指導(dǎo)規(guī)范綱要》由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)制定發(fā)布，供企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)及研究相關(guān)機(jī)構(gòu)專業(yè)人員參考。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)是本規(guī)范版權(quán)的所有者，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷指南工作組負(fù)責(zé)對(duì)本規(guī)范綱要進(jìn)行解釋。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)并未授權(quán)任何單位或個(gè)人對(duì)本規(guī)范的全部或者部分內(nèi)容進(jìn)行編輯、出版、發(fā)行，或者通過(guò)其他媒介如互聯(lián)網(wǎng)、光盤、磁盤、紙張、音頻、視頻等形式進(jìn)行傳播，無(wú)論這種傳播是否具有商業(yè)目的，均被視為侵犯版權(quán)的行為。