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O2O企業(yè)是如何做用戶運(yùn)營(yíng)的?

作者: 日期:2022-03-06 人氣:474

 
  用戶運(yùn)營(yíng)這一項(xiàng)目后,與團(tuán)隊(duì)主要思考項(xiàng)目的難點(diǎn)在于:O2O用戶產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系如何搭建?
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
 
 
  說起增長(zhǎng),一般思維是引流渠道的運(yùn)營(yíng),包括各應(yīng)用商城的ASO優(yōu)化及付費(fèi)推廣,以及新媒體渠道、地推等,這種思維是以CAC為核心,最大化的將CAC優(yōu)化到最低并尋找到最優(yōu)渠道的引流模式。
 
  隨著流量紅利的消失,越來越多的企業(yè)在渠道運(yùn)營(yíng)方面發(fā)現(xiàn):無論建立多么正確的渠道體系,但在執(zhí)行過程中,以用戶新增注冊(cè)量KPI為導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)策略導(dǎo)致線上來的用戶留存率始終無法提升,CAC居高不下,很多產(chǎn)品在隨著一段時(shí)間的增長(zhǎng)爆發(fā)后便陷入增長(zhǎng)黑洞,增長(zhǎng)隨之停滯不前。
 
  然而,我們?cè)谠鲩L(zhǎng)體系的搭建過程中發(fā)現(xiàn):社區(qū)o2o的運(yùn)營(yíng)新增注冊(cè)這個(gè)指標(biāo)并不是最重要的,最重要的兩個(gè)指標(biāo)是——新用戶首單轉(zhuǎn)化率和次月回購(gòu)率。
 
  新用戶由門店引導(dǎo)注冊(cè),是否下首單以及次月回購(gòu)是影響這個(gè)用戶能否留在平臺(tái)的重要因素。前期追求盲目的注冊(cè)用戶量增長(zhǎng),反而給平臺(tái)帶來龐大的僵尸用戶或者一次性消費(fèi)用戶,并不利于平臺(tái)整體用戶的健康度。
 
  傳統(tǒng)用戶分析是基于用戶歷史行為,看用戶購(gòu)買了什么就為用戶推什么,但發(fā)現(xiàn)效果并不理想。原因就是:?jiǎn)慰从脩魵v史行為并不能指導(dǎo)業(yè)務(wù),歷史行為存在滯后性,除了一些高頻商品外,用戶購(gòu)買后需求已經(jīng)滿足了,再為用戶推送這類商品信息反而是擾民行為。
 
  這個(gè)時(shí)候就需要用到一類標(biāo)簽,那就是興趣預(yù)測(cè)標(biāo)簽,興趣預(yù)測(cè)不單單看用戶歷史行為了,還要綜合平臺(tái)商品的相似度、時(shí)間衰減因子等維度,為用戶貼上XX品類、商品的標(biāo)簽。然后以標(biāo)簽為用戶分群,并策劃相應(yīng)的商品活動(dòng),再為分群用戶推送活動(dòng)信息,經(jīng)過一段時(shí)間標(biāo)簽?zāi)P偷膬?yōu)化后,我們發(fā)現(xiàn)滯銷商品的動(dòng)銷率明顯提升。
 
  這就是用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的精髓所在——即標(biāo)簽一定要建立在業(yè)務(wù)場(chǎng)景之上,不要追求一大堆看似很豐富但沒用的標(biāo)簽。
 
  然而用戶喜歡看書這個(gè)標(biāo)簽確實(shí)是沒用的,因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)不知道用戶喜歡看的是文學(xué)類的還是經(jīng)濟(jì)類的,就沒辦法策劃針對(duì)性的活動(dòng)。另外用戶數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)也是用戶運(yùn)營(yíng)中很重要的一塊。
內(nèi)容標(biāo)簽:

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