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  1. 云裂變
  2. 營(yíng)銷
  3. 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)
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從用戶反饋,看簡(jiǎn)書APP

作者: 日期:2022-03-06 人氣:340

 

注:比來在系統(tǒng)地學(xué)習(xí)一套產(chǎn)品經(jīng)理課程。有一個(gè)模塊是通過用戶反饋發(fā)現(xiàn)問題,課間思考作業(yè)是以簡(jiǎn)書為例,整理簡(jiǎn)書在App store的點(diǎn)評(píng)情況。恰好我也是簡(jiǎn)書的用戶,同時(shí)手機(jī)上也裝了“簡(jiǎn)書”App,于是就開始做這個(gè)任務(wù)了。

從用戶反饋,看簡(jiǎn)書APP

打開App Store里簡(jiǎn)書的用戶評(píng)論,首先出現(xiàn)的是這樣一個(gè)大概的評(píng)分情況。在滿分 5 分的情況下,簡(jiǎn)書的總體得分有4. 9 分。這可以說是一個(gè)非常優(yōu)秀的成績(jī)了。在 12765 個(gè)評(píng)分中,,大部分都是五星好評(píng),其中還有少量的一星、三星,和部分的四星。查看詳細(xì)評(píng)論,拔取了一些用戶的好評(píng)、差評(píng)以及希望改進(jìn)建議。

從用戶反饋,看簡(jiǎn)書APP

一、評(píng)論

高分:

熱愛寫作者的聚集地,平臺(tái)便于交流與分享。

適合發(fā)隨筆和長(zhǎng)文,辦理者的文學(xué)素養(yǎng)較專業(yè),用戶交互信息和編寫功能人性化。

讓用戶能夠閱讀新作品,緩解壓力。

公正、專業(yè),滿足天馬行空的想象,實(shí)現(xiàn)自由創(chuàng)作的夢(mèng)想。

平臺(tái)上有很多大牛。

界面干凈簡(jiǎn)潔,非常好的文字應(yīng)用。

可以本身創(chuàng)作文章,手機(jī)創(chuàng)作便利,能設(shè)置字體格式,也可一鍵分享。

收到打賞很激動(dòng)。

很好用的條記本+日記本+發(fā)布平臺(tái)。

從打高分的用戶評(píng)論來看,用戶喜歡簡(jiǎn)書有很多原因。

簡(jiǎn)書滿足了用戶的習(xí)作需求,給愛寫作的用戶提供了一個(gè)良好的創(chuàng)作平臺(tái),能夠生存、辦理本身的文字;

滿足用戶的社交需求,愛寫作的人都喜歡和同樣愛寫作的人進(jìn)行交流,簡(jiǎn)書上有很多能按期輸出優(yōu)質(zhì)文章的大牛,同樣愛寫作的人能夠在簡(jiǎn)書上進(jìn)行交流和學(xué)習(xí);

APP界面干凈簡(jiǎn)潔,交互流暢,編寫便利。

簡(jiǎn)書對(duì)用戶的鼓勵(lì)機(jī)制,點(diǎn)贊、評(píng)論、喜歡、打賞等都讓用戶在頒發(fā)文章的過程中有成就感,鼓勵(lì)用戶在平臺(tái)上輸出更多文章。

低分:

產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)問題:

注冊(cè)時(shí)的驗(yàn)證碼簡(jiǎn)直反人類。

半途離開頁面再返回頁面時(shí),之前看的文章就沒了。

手機(jī)端寫文章還要先拜候“我的相冊(cè)”。

換個(gè)手機(jī)用微信登錄就釀成新注冊(cè)用戶。

文集和專題的區(qū)別是什么。

寫作欠好寫,格式還得本身調(diào)。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)問題:

自帶流量太少,大部分只能通過伴侶圈引流。

現(xiàn)在雞湯文太多了。

保舉的內(nèi)容都是不感興趣的雞湯。

為什么一點(diǎn)開App不是“發(fā)現(xiàn)”頁面而是“關(guān)注”頁面。

現(xiàn)在廣告太多了。

在用戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的評(píng)論中,往往是低分評(píng)論比高分評(píng)論更值得關(guān)注。因?yàn)橐粋€(gè)用戶如果給一款產(chǎn)品打了低分并寫出了原因,那說明用戶在使用過程中體驗(yàn)欠好,或者說發(fā)現(xiàn)了功能上的bug。尤其是一款大部分人都評(píng)價(jià)較高的產(chǎn)品,低分評(píng)論更需要關(guān)注。

在簡(jiǎn)書APP的低分評(píng)論中,大部分人都對(duì)簡(jiǎn)書的功能和運(yùn)營(yíng)上提出了有針對(duì)性的建議。一些早期的bug性的問題,簡(jiǎn)書團(tuán)隊(duì)經(jīng)過產(chǎn)品更新迭代,已經(jīng)修復(fù)了一些功能。上述功能都是現(xiàn)在還存在的問題。那我也點(diǎn)進(jìn)了本身手機(jī)上的簡(jiǎn)書APP去進(jìn)行了驗(yàn)證。

1、手機(jī)端寫文章時(shí),首先進(jìn)入的不是文字編纂頁面,而是先拜候“我的相冊(cè)”。再次點(diǎn)擊才能進(jìn)入文字編纂頁面。這是一個(gè)非常分歧理的流程。因?yàn)榇蟛糠秩藢懳恼?,首先?yīng)該是編纂文字,在文章中才會(huì)插入圖片。而一開始就進(jìn)入“我的相冊(cè)”,可以說99.9%的人都不會(huì)使用這個(gè)功能。

2、關(guān)于文集和專題。從用戶的角度來說,文集和專題確實(shí)重合度過高。據(jù)不雅觀察,大部分用戶寫文章時(shí)都是在文集里寫,很少使用專題。所以“專題”可以說是一個(gè)使用率沒有那么高、功能性沒有那么強(qiáng)的雞肋模塊。

3、打開APP首先映入眼簾的是“關(guān)注”頁面,大部分都是你關(guān)注的“喜歡了文章”。在我使用簡(jiǎn)書時(shí),幾乎是完全忽略“關(guān)注”這個(gè)模塊,直接看“發(fā)現(xiàn)”里面的文章。因?yàn)樵凇鞍l(fā)現(xiàn)”里。大部分文章都是熱門文章,可讀性比較高。而“簡(jiǎn)書”的社交性不像微博、伴侶圈那么強(qiáng)??赡芪谊P(guān)注一個(gè)人是因?yàn)榘⒄l人某篇文章寫的很好,但我對(duì)阿誰人喜歡了哪篇文章、又評(píng)論了什么并不關(guān)心。大部分來到簡(jiǎn)書的用戶是想寫出好文章分享出來,想看到別人的好文章,所以對(duì)社交這一層面需求稍弱一些。

4、關(guān)于簡(jiǎn)書越來越多的雞湯。曾經(jīng)也有伴侶跟我說棄用簡(jiǎn)書的原因是因?yàn)殡u湯太多了。在我本身使用過程中,也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題。越來越多的雞湯,像營(yíng)銷號(hào)一樣的標(biāo)題,都出現(xiàn)在“簡(jiǎn)書”上。為了更多的瀏覽量、喜歡、贊數(shù)以及打賞,內(nèi)容創(chuàng)造者們也開始學(xué)習(xí)營(yíng)銷號(hào)們那一套,不停地挑撥讀者情緒。這樣給用戶造成了“簡(jiǎn)書文章質(zhì)量越來越差”的印象。這其中也有簡(jiǎn)書辦理員的責(zé)任。如果在作者投稿時(shí),辦理員能夠仔細(xì)審理,注重文章質(zhì)量,那這些文章就沒措施進(jìn)入各個(gè)專欄,禍害讀者眼睛了。

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