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生鮮電商APP,如何提高用戶復(fù)購(gòu)率

作者: 日期:2022-03-06 人氣:609

 

生鮮電商行業(yè)融資不停,目前,生鮮電商行業(yè)仍舊是一片藍(lán)海,但淘汰賽仍在繼續(xù)。對(duì)于生鮮電商APP而言,利潤(rùn)較低,所以用戶的復(fù)購(gòu)行為較為關(guān)鍵,本文就以生鮮電商APP為例,分析如何提高用戶的復(fù)購(gòu)次數(shù)。

一.用戶獲取及其社交關(guān)系利用

原來(lái)生活A(yù)PP為新注冊(cè)的用戶提供了優(yōu)惠券禮包,用戶只要在平臺(tái)注冊(cè)就能獲得專(zhuān)屬的優(yōu)惠券。別的一種用戶獲取方式是,用活動(dòng)的方式邀請(qǐng)好友。只要用戶好友接受邀請(qǐng),而且在平臺(tái)上完成購(gòu)買(mǎi),邀請(qǐng)者就可以獲得返利金額。以上所介紹的獲客方式,看似是平臺(tái)自愿被用戶薅羊毛,但其實(shí)這種產(chǎn)品設(shè)計(jì)已經(jīng)為用戶建立好了社交關(guān)系。

盒子菌之前從來(lái)沒(méi)有使用過(guò)生鮮電商APP,某一日在同事的邀請(qǐng)下注冊(cè)賬號(hào)嘗鮮,從此辦公室水果從不間斷,每當(dāng)有優(yōu)惠的時(shí)候,盒子菌都會(huì)忍不住買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi),特別是拼團(tuán)活動(dòng)。每次看到拼團(tuán)活動(dòng),都會(huì)與之前邀請(qǐng)盒子菌注冊(cè)的同事一起下單購(gòu)買(mǎi)。邀請(qǐng)好友的產(chǎn)品設(shè)計(jì)妙處就在于此,產(chǎn)品的使用者是產(chǎn)品的忠誠(chéng)用戶,邀請(qǐng)來(lái)的用戶,也很難會(huì)不認(rèn)可該APP,并且兩人是存在著社交關(guān)系,一旦有拼團(tuán)活動(dòng),自然也是首選邀請(qǐng)的用戶。只要其中一個(gè)用戶不停地復(fù)購(gòu),就能帶動(dòng)別的一個(gè)用戶復(fù)購(gòu)。

二.為用戶辦事的內(nèi)容

之前提到的新用戶優(yōu)惠券禮包,除了吸引用戶注冊(cè),還起著引導(dǎo)用戶進(jìn)行首單消費(fèi)的作用。用戶在APP內(nèi)完成首單購(gòu)買(mǎi)之后,如何才能刺激用戶復(fù)購(gòu)呢。不妨事從內(nèi)容入手,讓用戶喜歡上你的內(nèi)容。

1. 當(dāng)季商品推介

打開(kāi)淘寶APP時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn),淘寶APP會(huì)按照我們?yōu)g覽過(guò)的商品,為我們推介類(lèi)似的商品,以此提高用戶的下單率。而生鮮電商APP一般會(huì)按照季節(jié),為用戶推介最適宜當(dāng)季食用的食品。秋季應(yīng)進(jìn)補(bǔ),就為用戶保舉適宜秋季食用的食品。

生鮮電商APP,如何提高用戶復(fù)購(gòu)率

用戶無(wú)意中打開(kāi)天天果園APP,發(fā)現(xiàn)了“時(shí)令果韻”專(zhuān)題,發(fā)覺(jué)本來(lái)已入秋,已經(jīng)有了購(gòu)買(mǎi)食物進(jìn)補(bǔ)的沖動(dòng),精美的商品展示頁(yè)面和優(yōu)質(zhì)的商品,令用戶徹底心動(dòng),故完成了商品的復(fù)購(gòu)。

2. 專(zhuān)題策劃

生鮮電商APP最基本的功能就是提供商品,供用戶購(gòu)買(mǎi)。如果每個(gè)電商APP都單純做商品展示,用低價(jià)吸引用戶購(gòu)買(mǎi),不但自身無(wú)法盈利,用戶忠誠(chéng)度也不高。那么,什么樣的內(nèi)容可以令用戶喜愛(ài)呢。

我們先來(lái)看一下在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,用戶的購(gòu)物習(xí)慣發(fā)生了什么轉(zhuǎn)變。

生鮮電商APP,如何提高用戶復(fù)購(gòu)率

以購(gòu)買(mǎi)三文魚(yú)為例,

(1)傳統(tǒng)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)及流程是,用戶想購(gòu)買(mǎi)三文魚(yú),直接到附近商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)。

(2)有了生鮮電商之后,用戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)及流程是:

①食材挑選專(zhuān)題:圖文并茂地介紹三文魚(yú)的發(fā)展歷史,最優(yōu)質(zhì)的三文魚(yú)產(chǎn)地及其口感應(yīng)該是怎樣的,用戶瀏覽之后,想嘗試生鮮電商提高的優(yōu)質(zhì)三文魚(yú),故下單。

②菜譜推介專(zhuān)題:《如何做出一份美味的煎三文魚(yú)》,介紹煎三文魚(yú)的做法及注意點(diǎn),最后再為用戶提供制作煎三文魚(yú)需要的所有食材,用戶看完后想起本身好久沒(méi)有做飯,故下單。

③新技能專(zhuān)題:在三文魚(yú)的處理上有哪些小妙招,怎樣才能把三文魚(yú)切得好看。為用戶提供一些日常處理食材的小妙招,用戶看完后,覺(jué)得本身get到了新技能,躍躍欲試,故下單。

按照 QuestMobile2022年《生鮮電商APP洞察陳訴:掘金地還是偽命題?》的調(diào)查陳訴,生鮮電商的使用人群的年齡分布超過(guò)60%在30歲以下,在全體生鮮電商用戶中,有60%的用戶在一線城市。一線城市的生活節(jié)奏較快,用戶沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間做選擇,若是能夠從內(nèi)容上為用戶做好辦事,不但能夠提高用戶的復(fù)購(gòu)率,還能培養(yǎng)用戶習(xí)慣。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,用戶的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣已經(jīng)改變。用戶不再因?yàn)橄氲玫侥骋粯訓(xùn)|西而為其買(mǎi)單,而是被引導(dǎo)著去購(gòu)買(mǎi)商品。此時(shí)更應(yīng)該找到用戶真正的需求,為用戶提供他所需要的內(nèi)容。

三.會(huì)員等級(jí)及活動(dòng)

用戶在生鮮電商APP注冊(cè),即成為平臺(tái)的會(huì)員,后續(xù)消費(fèi)累計(jì)達(dá)到必然的數(shù)額,即可獲得對(duì)應(yīng)的會(huì)員等級(jí)。會(huì)員等級(jí)的引入,對(duì)用戶的復(fù)購(gòu)行為起著很大的作用。在易果生鮮APP中,會(huì)員等級(jí)分為銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員、白金卡會(huì)員。差別會(huì)員對(duì)應(yīng)的權(quán)益差別,用戶為了提高本身的權(quán)益,會(huì)在生鮮電商APP中不停復(fù)購(gòu),以此來(lái)提高本身的會(huì)員等級(jí)。生鮮電商APP還會(huì)按時(shí)為會(huì)員提供專(zhuān)屬活動(dòng),等級(jí)越高的會(huì)員,所享受的權(quán)益越多。

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