云裂變私域營銷，解決企業(yè)私域流量、私域運營，全網(wǎng)營銷，全網(wǎng)推廣的所有問題！
作者： 日期：2022-03-06 人氣：328
早在8月8日，中國地震臺網(wǎng)的公眾號就發(fā)布了一篇《四川阿貝州九寨溝縣發(fā)生7.0級地震》的文章，值得關(guān)注的是，該篇文章是由機(jī)器自動編寫而成，且僅用時25秒。而網(wǎng)易門戶網(wǎng)的編纂在接受采訪時說到，早幾年，業(yè)內(nèi)遍及拼速度、拼獨家、拼深度，最后卻難以與今日頭條的技術(shù)算法抗衡?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品似乎已是技術(shù)驅(qū)動的天下，對于APP運營人員而言，又該何去何從呢。
一.APP市場現(xiàn)狀
從2022年，滴滴、Uber等打車APP燒錢補(bǔ)助大戰(zhàn)，2022年，百度外賣、餓了么、美團(tuán)外賣等O2O燒錢補(bǔ)助大戰(zhàn)，再到2022年的共享單車大戰(zhàn)。這些APP為了爭奪市場，不惜燒錢補(bǔ)助，仔細(xì)分析這些APP，我們不難看出，他們的形態(tài)上幾乎類同，唯一差別的是各自的運營方法。整個APP市場也是如此，產(chǎn)品越來越趨向同質(zhì)化，唯有各自差別的運營方法將產(chǎn)品差異化。由此可見，運營在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中仍舊處于重要的位置。
二.運營的工作
運營可分為內(nèi)容運營、用戶運營和活動運營。在這三大運營標(biāo)的目的中，除了常規(guī)的運營方法，運營更是要懂得如何撬動用戶。
1. 內(nèi)容運營
一款A(yù)PP要吸引到用戶，就必需有內(nèi)容。內(nèi)容運營人員在APP上線之初，必需為APP填充所需要的內(nèi)容，而且為長期的內(nèi)容填充做規(guī)劃，確保每日的內(nèi)容更新。而這些只是最基礎(chǔ)的內(nèi)容運營工作。作為一位合格的內(nèi)容運營人員，必需對內(nèi)容運營的工作進(jìn)行思考。
(1)用戶是否喜歡你所提供的內(nèi)容。
這里說到的內(nèi)容，是較為基礎(chǔ)的日常內(nèi)容。差別類型APP所提供的內(nèi)容差別，好比簡書APP，提供的內(nèi)容是別人的優(yōu)質(zhì)文章，美拍APP，提供的內(nèi)容是別人錄制的視頻，電商APP，如淘寶APP、京東APP，提供的內(nèi)容是商品價格、詳情頁。
運營人員在為本身平臺選擇內(nèi)容的時候，需要按照本身平臺特性、用戶愛好，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。
(2)內(nèi)容的形式是否可以更多樣化。
除了基礎(chǔ)的日常內(nèi)容，內(nèi)容運營還可以為APP策劃專題內(nèi)容。
新浪微博在剛投入運營的時候，由運營人員每天編纂10個話題，供用戶討論，以此刺激用戶產(chǎn)出新的內(nèi)容，到后期，每天都有幾千萬的話題在微博上被討論，并且這些話題是由用戶自發(fā)發(fā)起的。運營人員只是為用戶制定內(nèi)容的形式，具體的內(nèi)容則是由用戶產(chǎn)出。
網(wǎng)易云音樂在結(jié)業(yè)季之際，推出了“結(jié)業(yè)放映廳”專題內(nèi)容，將學(xué)生時代經(jīng)歷的寢室、散伙飯、情侶三個主題以歌單的形式展現(xiàn)，用戶進(jìn)入這些歌單，就可以聽到相關(guān)主題的音樂。網(wǎng)易云音樂原本是一個音樂播放平臺，但內(nèi)容運營人員通過策劃與節(jié)日相關(guān)的內(nèi)容，豐富了用戶可消費的內(nèi)容形式，并且，每個人都經(jīng)歷過結(jié)業(yè)季，這么動人心弦的內(nèi)容，用戶沒理由不會喜歡。
技術(shù)固然能夠為用戶保舉他感興趣的內(nèi)容，但感興趣并不代表用戶會喜歡，有趣的專題策劃往往更能抓住用戶的心。
2. 用戶運營
APP的內(nèi)容準(zhǔn)備完畢，即可適當(dāng)引入用戶。用戶運營可分為開源、節(jié)流、留存和轉(zhuǎn)化。每一個步驟都有其對應(yīng)的方法，拿開源來說，應(yīng)用商店推廣和新機(jī)預(yù)裝都是開源的方法，用戶運營這一角色在運營中必不成少，這是因為，固定的方式固然能夠為APP帶來用戶，但忠誠度不高，往往容易流失。之前盒子菌就曾說過，在做用戶運營時，可以將用戶分層，明確每一個層次的用戶結(jié)構(gòu)，針對性地對每一層頂部用戶做運營，能夠?qū)⒂脩暨\營的效果最大化，關(guān)于用戶分層，可以查看盒子菌寫過的《APP用戶運營：如何做好用戶分類并用對運營方法》一文。
別的一個用戶運營人員需要考慮得問題是，如何提高用戶的忠誠度。最簡單的方法是為用戶提供意想不到的辦事。盒子菌之前在某電商APP購買了商品，遲遲未收到商品，頁面卻提示已簽收，給電商APP留言之后，盒子菌又嘗試著聯(lián)系快遞人員，無奈沒有結(jié)果，正犯愁時，接到了電商APP的用戶運營發(fā)送的信息，告知盒子菌，已著手為盒子菌解決問題，最后雖尋找不到商品，但是該電商APP平臺的用戶運營對該問題快速反饋，讓盒子菌提升了對他們的好感度。
用戶運營人員需要和用戶做溝通，通過人與人之間的情感交流，傳達(dá)出產(chǎn)品的溫度，這是技術(shù)所無法取代的，所以用戶運營人員是不成或缺的一個角色。
3. 活動運營
活動運營可以分為日常活動和主題活動。
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