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作者： 日期：2022-03-06 人氣：215
用戶的目標(biāo)和你的目標(biāo)應(yīng)該是一致的。用戶體驗(yàn)應(yīng)該以用戶為中心。
在現(xiàn)實(shí)生活中，產(chǎn)品經(jīng)理們往往會遇到以下這些問題。你做的產(chǎn)品明明非常出色，很容易操作，但是你的產(chǎn)品卻沒有從市場競爭中脫穎而出。你的產(chǎn)品有著很高的跳出率，很少有用戶愿意在你的app上停留，他們更多的是點(diǎn)進(jìn)來，看一眼，然后退出。用戶就是如此，他們甚至?xí)谶B你這個app是干什么的都不知道的情況下否定你。
總結(jié)來講，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)過程中有3大主要難題：
1 注冊有些時候用戶可能會被你的應(yīng)用所吸引，但是僅僅是吸引罷了，用戶不會因此而去嘗試使用一下。這個時候有效而又有指引性的用戶體驗(yàn)會極大的幫你留住你的用戶。
2 首次使用在解決第一個難題之后，用戶愿意開始嘗試著使用你的產(chǎn)品。但是他們往往不知道從何下手。
3 留住用戶客戶了解了你的產(chǎn)品的功能，也知道如何去使用，他們會給你的產(chǎn)品一個相當(dāng)不錯的評價(jià)。但是這并代表可以安枕無憂了，因?yàn)槲覀內(nèi)匀灰紤]如何留住用戶。
1 注冊在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)過程中，我們都全程參與。所以我們對產(chǎn)品內(nèi)在工作流程與運(yùn)行機(jī)制很熟悉，這樣反而阻礙了我們站在用戶的角度看待產(chǎn)品。設(shè)計(jì)師與開發(fā)會不自覺傾向于宣傳產(chǎn)品的特點(diǎn)，功能。而當(dāng)我們向用戶推銷產(chǎn)品的時候，一味的強(qiáng)調(diào)本身產(chǎn)品的特點(diǎn)不是一個好的策略。
如何推銷產(chǎn)品？我們應(yīng)該站在用戶的角度去考慮這個問題。用戶不在乎你的產(chǎn)品有哪些功能和特點(diǎn)，，用戶更多考慮的是你的產(chǎn)品能給他帶來多大的價(jià)值，他能用你的產(chǎn)品來做些什么。人們花錢去購買“產(chǎn)品”，追根溯源其實(shí)他們是在投資以追求“更好的本身”。
好比，用戶在使用騰訊體育看NBA角逐的時候，如果你花30塊錢購買“球隊(duì)通”辦事，那么就可以在一個月內(nèi)不雅觀看你所選擇球隊(duì)的任何一場角逐，并且可以通過上帝視角不雅觀看角逐。如何不購買這項(xiàng)辦事，一些角逐場次就不雅觀看不了。在這里，用戶花30塊錢就是為了更全面豐富的不雅觀賽體驗(yàn)。他們不關(guān)心賽場上帝視角不雅觀賽是如何通過哪種新技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的。
所以在推銷產(chǎn)品過程中，我們更多的時候應(yīng)該站在用戶的角度看待產(chǎn)品。
那么究竟怎么樣才能從用戶的角度來看待產(chǎn)品呢？首先，我們要知道：用戶在使用一個產(chǎn)品之前更多考慮的是“這個產(chǎn)品的價(jià)值在哪里？”“為什么我要用你的產(chǎn)品？”“你的產(chǎn)品能給我?guī)硎裁?？?/p>
其實(shí)這些問題在2000年前就有人回答過了，這個人就是古希臘著名的哲學(xué)家亞里士多德。亞里士多德修辭學(xué)的三種勸說模式在2000年前就已經(jīng)提出了，但是直到今天仍被看成是修辭學(xué)的基礎(chǔ)。他的理論依然適用于當(dāng)今數(shù)碼產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。
邏輯訴諸的應(yīng)用邏輯訴諸素質(zhì)上來說就是我們平時說的“講事實(shí)，擺道理”。如果你想跟別說本身是個微博大V，你直接把本身的粉絲數(shù)給他看就行了。如果你想證明本身是一個優(yōu)秀的理財(cái)專家，幫本身的客戶賺了很多錢，直接給人看看那些賬單和投資記錄就可以了。
人格訴諸的應(yīng)用一般來說，企業(yè)的信譽(yù)度越好，用戶更容易去接受你的產(chǎn)品。良好的信譽(yù)度或者社會認(rèn)同感主要來自用戶的口碑。企業(yè)如果可以展示本身獲得的一些客戶的好評等來在用戶心中建立良好的信譽(yù)度。好比，一些病院會在顯眼的位置懸掛患者所贈送的錦旗。企業(yè)通過邀請名人來代言本身的產(chǎn)品也屬于這一范疇。
情感訴諸的應(yīng)用如果說邏輯訴諸是曉之以理的話，那么情感訴諸就是動之以情了。用戶處于差別的情感狀態(tài)中會做出差別的判斷。我們只有了解用戶的心理，才可以激發(fā)和控制他們的情感，引導(dǎo)他們朝我們所希望的標(biāo)的目的發(fā)展。好比在很多商業(yè)廣告中，商家會按照差別消費(fèi)者的心理特點(diǎn)來創(chuàng)造差別的情景來引起消費(fèi)者的注意，激發(fā)愉悅的情緒，誘導(dǎo)消費(fèi)者去接受和購買本身的產(chǎn)品。
當(dāng)然以上三種勸說手法都是必需建立在用戶有特定的需求的前提下，你不成能讓一個客戶去購買他完全不需要的產(chǎn)品。
在成功引起用戶對產(chǎn)品的興趣之后，我們應(yīng)該讓他們下定決心來嘗試使用我們的產(chǎn)品。
一個產(chǎn)品如果被包裝的具有稀缺性，那么她就會更加有吸引力。簡單的說，就是人們?nèi)笔裁淳蜁胍裁?。稀缺性原則就是迫使客戶在很短的時間內(nèi)完成決策。
如果一個人在沒有時間限制的情況下來做決策，那么他最后什么決策也做不出來。
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