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全網(wǎng)營銷運營人那些年最痛的領悟：你以為的并不是用戶以為的！

作者： 日期：2022-01-14 人氣：466

　
　　全網(wǎng)營銷運營人為什么都那么不識抬舉自己？總把自己稱成為“運營狗”！
 
　　首先，別把用戶捧成上帝，并不是說對用戶不上心，不重視和不熱情。而是作為一個運營人要有該有的態(tài)度，要有自己的理性和判斷，不要用戶說什么，你都覺得是對的；用戶要求做什么，你都照著去做。
 

 
 
　　你和用戶之間只是角色的不同，是平等、公平、互利共贏的關系，這才是你在運營時應該持有的心態(tài)。所以別一味地去討好用戶，一切圍著用戶轉(zhuǎn)。
 
　　在運營過程中，每個產(chǎn)品都會有一些核心的或者特別活躍的用戶，由于這些活躍用戶跟運營人有著高頻次接觸，運營人員對這些用戶也比較重視。假如這些用戶利用這一點，要求你給更多的折扣、贈品、包郵等觸及成本底線問題的要求時，你不能夠不考慮成本地去滿足用戶。
 
　　做運營要把最核心的ROI擺在首位，切勿不計成本地去服務，如果我們通過70分的服務就能夠發(fā)揮用戶在業(yè)務上的價值最大化，那就無需做到90分。
 
　　其實適當?shù)木芙^客戶的要求，反而能夠抬高自己在用戶心中的位置，營造一種“你對我有一點點不滿，但你又離不開我”的氛圍。
 
　　別被用戶的行為帶出壞情緒
 
　　在做運營的時候，運營人經(jīng)常會被用戶的一些行為帶出負面情緒，然后把壞情緒又發(fā)泄到用戶身上，結果兩方的關系反而變得更糟糕。對于用戶的一些滑稽、非理性的行為，運營人一定要用正常的心態(tài)去面對！
 
　　1、不要覺得用戶很笨簡單的操作都不會
 
　　用戶很聰明，但是用戶很懶，懶得去看解說指引，懶得去分析、懶得去思考……所以用戶都是這樣子：不要讓我想，我就想用最簡單的，最快速的方式獲得我想要的結果。
 
　　所以在網(wǎng)站方面，你要讓用戶一進來就能看懂，一想買就能操作。比如在做一些產(chǎn)品、活動介紹、購買流程，物流方式等時使用最簡潔最通俗的語言，不要給用戶太多理解上的困難，增加用戶的閱讀成本。
 
　　“這個功能這么簡單都不會？這么簡單的問題都不知道？”這個不應該成為運營人內(nèi)心的想法。因為你是運營人，你對產(chǎn)品功能了如指掌，所以你不能從自己的角度來看待這些問題。
 
　　用戶不會花費太多的時間去潛心研究你的產(chǎn)品，他們要的很簡單：我能否最快速的獲得我想要的？
 
　　2、要認為用戶的提問很弱智
 
　　比如，服裝類網(wǎng)站的用戶，經(jīng)常會問：我的膚色偏暗沉，你覺得我穿這個顏色好看嗎？這個款式會不會很多，我穿出去會不會撞衫？這件衣服我很喜歡，買小一碼有點收身，我怕穿了把我的贅肉都顯現(xiàn)出來了，但大一碼又擔心顯得我更胖，好糾結，怎么辦？
 
　　遇到這些問題，運營人在心里就嘀咕：我又沒見到你穿上的樣子，我怎么知道好不好看！相似的衣服那么多，自己設計就不會撞衫了！大一碼不行，小一碼不行，你想怎么樣！
 
　　非專業(yè)人士問的很多問題，在專業(yè)人士眼中都是弱智的，即使是運營人自身，在很多時候問的問題在別人的眼中也是弱智的，但你能說非專業(yè)人士或者你自己就是傻瓜嗎？
 
　　絕對不能，因為你以為的和用戶以為的是不一樣的。
 
　　俗話說隔行如隔山，所以你會發(fā)現(xiàn)很多外行人總是會問出一些內(nèi)行人覺得不可思議的問題來。但不要就此認為用戶很弱智，他們只不過是認為你在這方面比他們更專業(yè)，更厲害才會向你咨詢意見的，向你咨詢問題那是對你的抬舉和信任。
 
　　3、不要覺得用戶很煩什么都來問你
 
　　很多用戶經(jīng)常會認為作為這個網(wǎng)站的運營人，與產(chǎn)品有關的一切問題都能解答他，于是什么都來向你咨詢。
 
　　這時你就不耐煩了：我又不是全能，什么都會，答不上還被認為不專業(yè)。
 
　　運營之所以比較難除了你要能夠深入理解用戶，精準把握用戶需求之外，你還要有廣泛的知識面，你要能夠幫助用戶解決問題或者找到解決各類問題的辦法。
 
　　用戶之所以什么問題都問你，是因為用戶在遇到問題的時候首先能夠想到的是你，說明用戶對你是比較信任和認可的，你在他們心中是專家，如果用戶問你的大部分問題你都是不知道或者給不出建議和解決辦法，那你一定會顛覆用戶對你的印象。
 
　　所以，面對用戶一些無法答上來的問題時，可以去幫用戶百度一下，或者告訴他誰是做這塊的，比較專業(yè)，可以去咨詢一下。云裂變就是一家專業(yè)的品牌全網(wǎng)推廣服務商，這里的運營都會耐心的為客戶解答所有的問題，用心的服務客戶。
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