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企業(yè)怎樣應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)

作者: 日期:2022-01-14 人氣:500

 

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,我國目前的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)接近6億,網(wǎng)絡(luò)傳播具有速度快,范圍廣的特點,并且網(wǎng)絡(luò)也成為輿論監(jiān)督的重要渠道之一,很多企事業(yè)單位已經(jīng)開始重視到網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)對公司發(fā)展的重要性。那么在如今企業(yè)怎樣應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)呢?

危機公關(guān)

 

什么是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)?

通俗言之,網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播,即通過新聞軟文、微博微信、論壇社區(qū)、博客等口碑傳播,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù),將企業(yè)品牌關(guān)鍵詞以及重要的產(chǎn)品關(guān)鍵詞進行維護,以使搜索結(jié)果的前幾頁充滿了高權(quán)重的正面優(yōu)化信息,進而使負面信息難以讓網(wǎng)民訪問到,也就給企業(yè)品牌打造了一個金鐘罩。當(dāng)下能做做好網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是一件不易的事,因為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)領(lǐng)域即要掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、需要各種輿情管理工具,還需要掌握媒體關(guān)系與渠道,在應(yīng)變性、人力組織與執(zhí)行力上都與傳統(tǒng)公關(guān)有著很大區(qū)別。但是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)往往是一個可以透明化、可數(shù)據(jù)化的工作,這樣更利于企業(yè)隨時掌握自己品牌在市場的反應(yīng)也可以就數(shù)據(jù)位決策提供依據(jù)。

品牌網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的必要性

以奶粉品牌為例,現(xiàn)今絕大多數(shù)家庭都非常重視子女的健康成長,特別是新生寶寶,新生兒家庭面對國內(nèi)外眾多奶粉品牌,到底選什么牌子好呢?隨著社會的發(fā)展,購買者的消費行為也悄然發(fā)生著變化,老一輩的育兒經(jīng)驗已經(jīng)逐步被丟棄,新生代媽媽更信賴論壇、圈子、媒體、醫(yī)生和專家的建議,而他們獲得信息的平臺,正是集中于網(wǎng)絡(luò)。比如,消費者在決策選擇某兩個大品牌的其中一個時,大眾目前主流的方式就會通過搜索引擎、社交圈去了解哪個品牌更合適??梢娋W(wǎng)絡(luò)品牌營銷對奶粉等產(chǎn)品品牌關(guān)聯(lián)性強、競爭大的企業(yè)顯得尤為重要。產(chǎn)品、品牌的同質(zhì)化競爭,能否再各個領(lǐng)域維護好自身品牌的形象與利益,網(wǎng)絡(luò)上的表現(xiàn)成為兵家必爭之地。

案例淺析 用數(shù)據(jù)說話

一切以數(shù)據(jù)說話,星藍晟昱主要創(chuàng)辦人江山先生與我們分享了該公司某個項目的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播數(shù)據(jù)。佛山南海平洲某地產(chǎn)項目,2022年-2022年年度指標是合約10個億銷售額,目標客群為剛需。項目接手前,樓盤認籌效果不顯著,新盤推出認籌率不及120%,網(wǎng)絡(luò)輿論有較多負面信息。星藍公關(guān)接手該項目后,在媒體策略上,以整合區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展優(yōu)勢而發(fā)動全面的輿情傳播,利用2S模式,通過對全面網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的輿情監(jiān)測和優(yōu)化,項目在各類網(wǎng)絡(luò)媒體表現(xiàn)出良好的效果,認籌率在第二、第三個季度節(jié)點便提高到200%,尤其是在金九銀十之季,配合營銷活動進行網(wǎng)絡(luò)營銷推廣,認籌率更是超過240%,該樓盤在2022年認籌指標超額完成,年度銷售任務(wù)也出色完成指標。

回顧項目,接手前該樓盤媒體關(guān)注度為12%,經(jīng)星藍公關(guān)一季度的網(wǎng)絡(luò)傳播推廣,其媒體關(guān)注度提高到70%以上,新聞表現(xiàn)良好,品牌知名度及美譽度大大提升。

在搜索引擎?zhèn)鞑ド?,星藍公關(guān)配合品牌營銷節(jié)點植入營銷關(guān)鍵詞,以及針對性開展網(wǎng)絡(luò)輿情優(yōu)化,搜索結(jié)果表現(xiàn)良好。另外,在重點維護的社交網(wǎng)絡(luò)中,尤其是地產(chǎn)類的社交網(wǎng)絡(luò),該樓盤也時常優(yōu)化成為佛山地區(qū)最熱門的樓盤之一,平均每天可以收到來自網(wǎng)友的評論、回復(fù)超過500個,在其營銷活動組織上起到良好的輔助效果。

以上的宏觀的介紹以及具體的案例都向我們說明,網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下需要主修的課程之一。危機公關(guān)對于企業(yè)來說既是機遇又是挑戰(zhàn),企業(yè)在面臨網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)的過程中要注意及時的采取措施,只有這樣才能越挫越勇,增強實力。

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