微信7.0.7來了！

昨日，微信內(nèi)測了安卓端7.0.7版本。主要的更新在以下幾個方面：

1、界面iOS化：網(wǎng)頁、公眾號文章、好友資料等幾乎所有頁面的「…」菜單改版；

2、小程序用戶滿意度評分直接出現(xiàn)在菜單里面，更加顯眼了，同時，小程序「回到首頁」功能強化；

3、支持停用「微信支付」消息服務(wù)。

4、訂閱號消息頁面中的「未完成的功能」彩蛋下線；

在這一系列細碎的變化中，曉程序觀察（yinghoo-tech）認為最值得談?wù)劦模切〕绦蛴脩魸M意度評分這件事。

這個張小龍在年初那場著名的“拖堂演講”中提到的功能，于今年6月份灰度測試，小程序資料頁中，增加了“使用滿意度”欄目，不同小程序/小游戲有不同的分數(shù)。

三個多月以來，該功能一直都還處于安卓端“獨有”狀態(tài)，iOS用戶看不到。由于位置不夠顯眼，入口較深，安卓端用戶對其的感知也很弱。

如今突然現(xiàn)身在小程序首頁菜單里，意味著其開始離用戶越來越近。

“好的小程序應(yīng)該由用戶定義”

在討論用戶滿意度體系之前，我們先來看看張小龍是如何定義它的：

“我們會搭建一個滿意度體系，去向用戶收集更多的滿意度反饋。我們將會通過客觀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計去建立一套優(yōu)質(zhì)評價體系，從運營、用戶和性能三個方面去看小程序的效果。”

這么做的原因，微信團隊也曾在年初的微信公開課Pro版上進行了解釋：好的小程序不應(yīng)該由用戶量、交易量以及品牌決定，而是由用戶定義。

可見，小程序的用戶使用滿意度，將是個純粹的功能，不受其他客觀因素影響，對于中長尾小程序十分利好。

目前，這套體系還始終處于內(nèi)測狀態(tài)，還很難界定其評分規(guī)則是怎樣的，不過，曉程序觀察（yinghoo-tech）曾經(jīng)做過一次測試，具體測試過程，請點擊閱讀。通過上次的測試，我們推測“用戶滿意”評分規(guī)則可能是如下：

• 分數(shù)高低，與參與評分人數(shù)、打分都有關(guān)系。比如，有的小程序雖然評分高，但可能是參與評價的人數(shù)少，不具備更全面的說服性；
• 評分標準可能不以平均分為準。如果算平均分的話，只要有一個評分不是5分，那么小程序就無法達到5分的滿分?？赡茉u分體系與比例相關(guān)，想讓一款小程序升級，相同的評分必須達到一個比例，才能升級。比如，原本小程序3分，但需要20人給4顆星才能升級到4分，但現(xiàn)在只有10人給出了4顆星，那么該小程序依舊維持3分。

值得注意的是，它是彈出對話框的形式詢問用戶要不要打分，用戶打分行為是被動接受邀請，而非主動打分，因此并不是每一個用戶都能收到這個對話框。

雖然尚未完全建立好，但該體系早就被眾多開發(fā)者關(guān)注，核心原因有二。

一方面，通過小程序“滿意度”評分體系，用戶可以對小程序的優(yōu)劣進行快速判斷，降低試錯成本，這意味著評分高的小程序更能得到新用戶的青睞；

另一方面，這也方便開發(fā)者更加直觀地看到用戶對產(chǎn)品的喜好程度，以及自己和同類競品的差距，“領(lǐng)先則保持優(yōu)勢，落后則奮起直追”，用戶滿意度評分的存在，會不斷倒逼開發(fā)者持續(xù)優(yōu)化自己的小程序服務(wù)，于服務(wù)的用戶和整個行業(yè)而言，都是一種利好。

那么，本次用戶滿意度評分“提前”到一個顯眼的位置，雖然看起來不算多大的改變，但對開發(fā)者而言依然是個不錯的改善。因為，由于微信非中心化的特點，小程序沒有集中式的入口，所以優(yōu)質(zhì)小程序還是缺乏展示的通道。

而用戶滿意度評分的改動，相當(dāng)于是在開發(fā)者與用戶之間建立了一個溝通的橋梁。

竟有開發(fā)者不買單？

不過對于這一功能，在開發(fā)者們中卻引發(fā)了不同意見的探討。他們有的認為該功能已經(jīng)很完善，有的卻認為還需要改進的地方也不少。

來看看他們的觀點PK。

正方觀點：它是用戶心中的“樣子”

對開發(fā)者來說，用戶滿意度評分的價值點在于，開發(fā)者可以更加直觀清晰地了解小程序在用戶心中的“樣子”，用戶的感受如何。

尤其是在小程序新功能上線的節(jié)點上，這一評分的價值就能直接體現(xiàn)，該功能需要優(yōu)化與改進，評分是一個參考標準。

“這一用戶評分體系，對我們來講還是很實用的，在開發(fā)初期，我們就開始關(guān)注產(chǎn)品體驗，而評分能幫助我們從用戶維度去評估產(chǎn)品”，一位資深的小程序開發(fā)者告訴我們。

事實上，通過這一評分，用戶一方面能幫助用戶甄別評分較高，質(zhì)量較好的小程序，利于整個小程序生態(tài)的發(fā)展；對于開發(fā)者來說，更像是多了“一桿秤”，反過來也督促開發(fā)者去重視小程序體驗，開發(fā)出產(chǎn)品體驗、穩(wěn)定性更好的小程序。

當(dāng)然，現(xiàn)在的評分體系只有數(shù)字，開發(fā)者們也比較期待它能有更多的具體內(nèi)容，比如評論、停留路徑、低評分的具體原因等。

反方觀點：“我們并不在意評分”

“我們并不在意這個評分”，一位開發(fā)者平淡地說。和他秉持類似觀點的，不在少數(shù)。

之所以這樣，原因有三。

• 用戶滿意度體系并不能成為用戶是否使用小程序的參考。不同于App Store的應(yīng)用評分，用戶需要進入小程序之后才能看到評分，而App Store的應(yīng)用評分在用戶下載之前就能看到。所以，在用戶去留的選擇上影響不大；
• 沒有權(quán)威性。它與淘寶等電商平臺評分體系不同，評價維度過于單一，主要還是體現(xiàn)用戶的使用整體感受，沒有具體的反饋。
• 評分只有在同類產(chǎn)品對比的前提下，其作用才能體現(xiàn)出來，而小程序并沒有一個中心化展示的平臺，所以高評分的優(yōu)勢并不能凸顯出來。

此外，對于用戶來說，在功能與體驗上沒有多大影響的小程序，用戶并不會因為評分不高而棄用。即使要“離開”，也要看可替換的選項有哪些，以及遷移成本。所以，目前來看，用戶滿意度評分對用戶流失并無多大影響。

“除非，評分能直接在搜索結(jié)果頁展示，這樣評分的價值才能體現(xiàn)?！币晃婚_發(fā)者這樣說。

正如前文所說，由于去中心化特點，小程序缺少集中展示的入口，搜索結(jié)果頁會是一個比較好的體現(xiàn)評分價值的展示入口。

不僅如此，目前在小程序后臺只顯示評分的分值，并沒有具體的數(shù)據(jù)分析，很難通過單純的分值來判斷具體改進點應(yīng)該是什么，因此，該體系更多是作為內(nèi)部觀測的數(shù)據(jù)，實質(zhì)作用不大。

這樣看來，目前的小程序用戶滿意度評分還非?；A(chǔ)，要想以此搭建一套完整的優(yōu)質(zhì)評價體系，從而幫助開發(fā)者改進自己的小程序，優(yōu)化運營策略，還有很長的一段路要走。

作者：HENG

來源：曉程序觀察”（ID：yinghoo-tech）