（接上文）

2009-2013：微博時(shí)代與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大局下的運(yùn)營(yíng)

互聯(lián)網(wǎng)用戶體量：3.84億-6.18億

互聯(lián)網(wǎng)代表產(chǎn)品：各類APP，微博，知乎，微信，團(tuán)購(gòu)

代表性運(yùn)營(yíng)工種：微博運(yùn)營(yíng)，社會(huì)化媒體營(yíng)銷，各類APP推廣

從2022年開(kāi)始，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的又一個(gè)關(guān)鍵性拐點(diǎn)開(kāi)始到來(lái)。

2022年下半年，隨著蘋果發(fā)布iPhone3G以及宣布開(kāi)放App store，以及Google旗下Android操作系統(tǒng)的發(fā)布，人們開(kāi)始意識(shí)到：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代來(lái)了。

由那時(shí)開(kāi)始至今，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)啟了又一個(gè)波瀾壯闊的時(shí)代——所謂的“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”。

智能手機(jī)的漸漸普及和“移動(dòng)時(shí)代”的到來(lái)瞬間在互聯(lián)網(wǎng)世界中開(kāi)辟了一塊全新的戰(zhàn)場(chǎng)，它意味著原有的格局和用戶習(xí)慣可能會(huì)被打破和重構(gòu)，意味著人們的碎片時(shí)間也將開(kāi)始可以被搶奪和占據(jù)，意味著N多全新的機(jī)會(huì)。

于是在這個(gè)時(shí)代，無(wú)數(shù)人憑借著“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代的紅利期和自己開(kāi)發(fā)的APP大獲成功，從植物大戰(zhàn)僵尸到捕魚達(dá)人，從大姨嗎到美柚，從辣媽幫到寶寶樹(shù)，從陌陌到微信，均紛紛在這一時(shí)間窗口內(nèi)崛起。

1. PC時(shí)代邏輯的重演

我們都曾記得，在PC時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)世界中曾經(jīng)先后有過(guò)一個(gè)“萌芽時(shí)代”和“流量驅(qū)動(dòng)時(shí)代”。某種意義上，在2009-2013之間的這5年時(shí)間里，這兩個(gè)時(shí)代在移動(dòng)端被重現(xiàn)了。

最初，當(dāng)移動(dòng)時(shí)代剛剛興起時(shí)，能夠迅速流行和占據(jù)大家視野的，多是一些更加“輕快”的東西。典型例如一些工具、閱讀類應(yīng)用，又或是游戲，這一時(shí)期內(nèi)，類似墨跡天氣、湯姆貓以及大量雜志類APP等得到了大量普及。

然后，隨著2011、2022年之后移動(dòng)端用戶的越來(lái)越多，加入移動(dòng)戰(zhàn)局的互聯(lián)網(wǎng)公司也越來(lái)越多，曾經(jīng)在PC端出現(xiàn)過(guò)的“流量時(shí)代”再一次在移動(dòng)端出現(xiàn)了——大量應(yīng)用商店先后出現(xiàn)并發(fā)展起來(lái)，成為了移動(dòng)端的“流量入口”，并依靠著“流量分發(fā)”這樣的生意賺得盆滿缽滿。

以及，各類圍繞著移動(dòng)端的流量截取和分發(fā)手段也開(kāi)始層出不窮，類似移動(dòng)廣告聯(lián)盟、積分墻、換量等等手段在移動(dòng)端也漸漸普及和火熱起來(lái)。

這一時(shí)期，圍繞著以上這些APP推廣手段，誕生了無(wú)數(shù)的新崗位和新工作機(jī)會(huì)，成為了這一時(shí)期“運(yùn)營(yíng)”工作的一類典型代表，行業(yè)俗稱“APP推廣運(yùn)營(yíng)”。

2. 前無(wú)古人的微博

以及，在這一時(shí)期，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)還誕生了一個(gè)龐然大物。這就是微博。

2022年8月，新浪微博上線內(nèi)測(cè)，此后2-3年時(shí)間內(nèi)，憑借著自己此前在博客和門戶時(shí)代積累下來(lái)的大量資源，以及微博本身“快速傳播”式的產(chǎn)品機(jī)制，它以暴風(fēng)般的速度席卷整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，成為了互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)最令人矚目的產(chǎn)品——

在2010-2022年間的3年，從鐘如九事件到動(dòng)車事件，從“免費(fèi)午餐”公益到拯救乞討兒童再到明星娛樂(lè)八卦緋聞，在無(wú)數(shù)社會(huì)、娛樂(lè)重大事件中，微博都成為了第一輿論陣地，其信息傳播發(fā)酵的能力和在重大事件發(fā)生，幾乎讓每一個(gè)傳統(tǒng)媒體都黯然失色。

姚晨，這個(gè)當(dāng)時(shí)只能夠算得上二線明星的姑娘憑借著“玩微博”，竟然在短短3年內(nèi)積累起來(lái)了超過(guò)1000萬(wàn)粉絲——這意味著，她的輿論話語(yǔ)權(quán)，已經(jīng)超過(guò)了大多數(shù)電視臺(tái)。

“微博將可能改變一切。”這句最早從李開(kāi)復(fù)說(shuō)出的話，在那個(gè)時(shí)期內(nèi)一度成為了幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)界的共識(shí)。

在微博巨大的向心力面前，幾乎所有人都被卷入其中，從論壇時(shí)代的意見(jiàn)領(lǐng)袖和娛樂(lè)明星，從企業(yè)、政府機(jī)關(guān)到商業(yè)領(lǐng)袖，幾乎無(wú)一幸免。

而微博，也成為了這一時(shí)代最大的“流量”和“用戶”聚集地。

由此，微博也給“運(yùn)營(yíng)”帶來(lái)了新的可能。有很多敏銳的人發(fā)現(xiàn)，基于微博的生態(tài)和產(chǎn)品邏輯，你只要能夠做好一些微博內(nèi)容和用戶互動(dòng)的維系，你將可以在這里收獲巨大的粉絲數(shù)和傳播。以及，哪怕是同樣做推廣，通過(guò)微博來(lái)做推廣可能要比其他渠道的廣告投放要?jiǎng)澦愕枚嗟枚唷?/p>

以及，微博的強(qiáng)互動(dòng)和傳播屬性，也讓它成為了諸多產(chǎn)品和品牌用于“維系用戶”時(shí)的一個(gè)最佳選擇。

于是，一類叫做“微博運(yùn)營(yíng)”和“社會(huì)化媒體營(yíng)銷”的職能又出現(xiàn)了，它成為了這個(gè)時(shí)代的另一“運(yùn)營(yíng)”類代表工種。

而在微博上，也漸漸誕生了一些諸如“冷笑話精選”、“魔鬼經(jīng)濟(jì)學(xué)”這樣的“大號(hào)”，他們的經(jīng)營(yíng)者多是PC時(shí)代的那些草根站長(zhǎng)們，他們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)世界的風(fēng)吹草動(dòng)以及網(wǎng)民們的心理喜好有著天然的敏感，憑借著自己在微博早期時(shí)代的苦心經(jīng)營(yíng)，他們迅速成為了某種新的流量分發(fā)和推廣渠道——但與傳統(tǒng)的推廣渠道不同的是，微博的推廣這時(shí)候已經(jīng)開(kāi)始對(duì)于“推廣內(nèi)容”有了更高的要求。簡(jiǎn)而言之，哪怕你找了一個(gè)大號(hào)幫你推廣，但如果你的推廣內(nèi)容得不到大量轉(zhuǎn)發(fā)，那一樣并無(wú)卵用。

3. 團(tuán)購(gòu)大戰(zhàn)

此外，這一時(shí)期的互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)生過(guò)的另一件令人矚目的大事，就是“團(tuán)購(gòu)”的崛起與慘烈大戰(zhàn)。

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的出現(xiàn)，第一次開(kāi)始試著把互聯(lián)網(wǎng)與更多人們線下生活中的具體服務(wù)連接起來(lái)，也第一次把互聯(lián)網(wǎng)世界中的戰(zhàn)爭(zhēng)從純粹的“線上”拉到了“線上+線下同時(shí)進(jìn)行”。

但是，這還只是開(kāi)端。

2013至今：連接一切的互聯(lián)網(wǎng)與運(yùn)營(yíng)

互聯(lián)網(wǎng)用戶量：6.18億-7.10億

互聯(lián)網(wǎng)代表產(chǎn)品：微信，各類O2O產(chǎn)品，滴滴出行，今日頭條，羅輯思維等自媒體

代表性運(yùn)營(yíng)工種：新媒體運(yùn)營(yíng)，社群運(yùn)營(yíng)，微博運(yùn)營(yíng)，社會(huì)化媒體營(yíng)銷，各類APP推廣

進(jìn)入到2022年之后，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)世界的用戶增速開(kāi)始明顯放緩——按照CNNIC的數(shù)據(jù)，從2022年到2022年的3年間，網(wǎng)民數(shù)量不過(guò)才增加了區(qū)區(qū)1億人，成為了互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)誕生迄今為止20年間用戶增速最為緩慢的一段時(shí)間。

在任何一個(gè)市場(chǎng)內(nèi)，當(dāng)“絕對(duì)用戶數(shù)量”的增長(zhǎng)空間已經(jīng)不那么明顯，大家競(jìng)爭(zhēng)和PK的重點(diǎn)就會(huì)開(kāi)始調(diào)轉(zhuǎn)方向，要么是開(kāi)辟新的戰(zhàn)場(chǎng)，要么就是在原有的基礎(chǔ)上做得更加“精細(xì)”，搶占用戶使用和觸碰頻次更高的場(chǎng)景，這是永恒不變的規(guī)律。

與此同時(shí)，隨著智能手機(jī)的大范圍普及，人們手中開(kāi)始擁有了一個(gè)可以隨時(shí)隨地幫助自己連接到互聯(lián)網(wǎng)中的終端設(shè)備，這第一次讓人們開(kāi)始擁有了可以“連接一切”的可能性。

從這一時(shí)期開(kāi)始，開(kāi)始出現(xiàn)了所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”的說(shuō)法，即讓互聯(lián)網(wǎng)可以連接到除了信息以外的更多事物，例如服務(wù)。

大約從2022年開(kāi)始到2022年，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)界出現(xiàn)了一波迅猛無(wú)比的O2O創(chuàng)業(yè)潮，一大批類似滴滴出行、美團(tuán)這樣的公司從中成長(zhǎng)起來(lái)，成為新的估值百億美元級(jí)別的巨頭。

諸多O2O創(chuàng)業(yè)公司的出現(xiàn)，也真正全面把“運(yùn)營(yíng)”的競(jìng)爭(zhēng)從線上拉到了線下，在這一時(shí)期內(nèi)，由于競(jìng)爭(zhēng)的激烈和用戶時(shí)間、注意力等的逐漸稀缺，對(duì)于諸多O2O公司的用戶獲取，一維的“線上推廣和傳播”已經(jīng)顯著不管用，更常見(jiàn)的做法是線下地推+線上推廣+PR傳播等海陸空并行，唯有如此，才能起到更好的成效。

1. 運(yùn)營(yíng)升級(jí)

在這一時(shí)期，運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品之間的關(guān)系開(kāi)始更加緊密，也越來(lái)越需要更精密計(jì)算和規(guī)劃過(guò)后的“策略”。因?yàn)樵絹?lái)越多的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作和手段開(kāi)始需要通過(guò)產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)，而隨著用戶體量的增加和用戶構(gòu)成的復(fù)雜性，運(yùn)營(yíng)所拉來(lái)的用戶也越來(lái)越會(huì)影響到一款產(chǎn)品的成長(zhǎng)，因而，在“策略”和“節(jié)奏操盤”層面，運(yùn)營(yíng)也開(kāi)始需要有更加精密細(xì)致的思考。

這當(dāng)中最典型的代表，就是滴滴出行的發(fā)展和成長(zhǎng)——其在發(fā)展過(guò)程中的用戶獲取和用戶維系，既有大量線下的“重動(dòng)作”和與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間的慘烈PK，也涉及到大量線上的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和產(chǎn)品形態(tài)、產(chǎn)品策略等的設(shè)計(jì)（如滴滴的紅包派發(fā)、派單策略、滴米等用戶激勵(lì)措施等）。

由此，在這一時(shí)期內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)公司中對(duì)于“運(yùn)營(yíng)”的職能要求，再次升級(jí)和提高。

2. 微信的全面崛起

以及，這一時(shí)期內(nèi)另一件不得不提的事，就是微信的全面崛起。

2022年，微信先后推出了朋友圈和微信公眾號(hào)，恰是這兩個(gè)功能，加上“微信群”等即時(shí)多人互動(dòng)等功能，讓微信開(kāi)始全面搶占包括微博等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在內(nèi)的大量時(shí)間。

據(jù)數(shù)據(jù)稱，微信在2022年下半年的日登錄用戶已經(jīng)達(dá)到了5.7億——這是一個(gè)足以甩開(kāi)任何互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品十萬(wàn)八千里的數(shù)字。

于是，微信的朋友圈與微信公號(hào)，開(kāi)始成為了更加備受青睞的“流量入口”，隨之而來(lái)的，就是大量微信公號(hào)運(yùn)營(yíng)與“微商”的出現(xiàn)。

再后來(lái)，因?yàn)樵谖⒉┖臀⑿殴?hào)中很多活動(dòng)、內(nèi)容維系等的執(zhí)行邏輯高度相似，這兩者在互聯(lián)網(wǎng)圈中開(kāi)始被人們放到一起，共同稱之為“新媒體運(yùn)營(yíng)”，在微信興起和“互聯(lián)網(wǎng)+”、“互聯(lián)網(wǎng)思維”大行其道的時(shí)代里，這個(gè)職能開(kāi)始迅速走紅，一時(shí)間成為了互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)最火熱的職位。

3. 內(nèi)容價(jià)值的回歸

但，與任何一個(gè)新平臺(tái)相似，在微信公號(hào)和朋友圈微商的“紅利期”過(guò)去之后，微信公號(hào)也呈現(xiàn)出了內(nèi)容高度同質(zhì)化、閱讀量逐漸走低的境況。為此，微信官方迅速推出了一系列包括“贊賞”、“原創(chuàng)內(nèi)容保護(hù)”、“舉報(bào)”等在內(nèi)的措施，這些措施立竿見(jiàn)影，使得整個(gè)公眾號(hào)逐漸從早年良莠不齊的“標(biāo)題黨”“段子內(nèi)容”等逐漸升級(jí)，也開(kāi)始有越來(lái)越多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)者加入到微信公號(hào)的內(nèi)容生態(tài)中來(lái)，加上用戶品味的提升，這使得內(nèi)容和創(chuàng)意越來(lái)越成為一個(gè)公眾號(hào)好壞，以及能否獲得更多轉(zhuǎn)發(fā)和閱讀量的重要準(zhǔn)則。

進(jìn)入到2022年后，隨著用戶的時(shí)間精力越來(lái)越稀缺，這一境況開(kāi)始有過(guò)之而無(wú)不及，大量還依賴于打折促銷廣告等無(wú)營(yíng)養(yǎng)內(nèi)容支撐的微信公號(hào)開(kāi)始越來(lái)越舉步維艱，而擁有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)能力的公號(hào)則更加受到用戶青睞。

這一時(shí)期，在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)界和運(yùn)營(yíng)圈內(nèi)，許多人都在高呼：內(nèi)容的價(jià)值在回歸。

4. 社群運(yùn)營(yíng)的興起

以及，在用戶時(shí)間更稀缺、話語(yǔ)權(quán)更大以及時(shí)間更加碎片化的情況下，另一個(gè)概念也漸漸誕生了，那就是“社群運(yùn)營(yíng)”。

簡(jiǎn)單說(shuō)，社群運(yùn)營(yíng)是一種“基于共同興趣和愛(ài)好將大量用戶聚集到一起，通過(guò)持續(xù)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出和“微信群”等工具來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶互動(dòng)和維系”的一種做法。

相比起自己做一個(gè)APP或開(kāi)發(fā)某個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，“社群運(yùn)營(yíng)”最大的吸引力在于——

1. 它無(wú)須開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，因而啟動(dòng)成本可能更低；
2. 如果做得好，它有可能在短時(shí)間內(nèi)借由微信群等方式聚合起來(lái)大量用戶和流量，且這些用戶和流量都是真實(shí)的；
3. 因?yàn)椤叭航M”本身的即時(shí)、強(qiáng)互動(dòng)屬性，如果社群經(jīng)營(yíng)得好，群內(nèi)的用戶在實(shí)現(xiàn)付費(fèi)、注冊(cè)等進(jìn)一步行為轉(zhuǎn)化時(shí)，往往將會(huì)擁有更高的轉(zhuǎn)化率。

在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)圈，最早嘗試社群運(yùn)營(yíng)并小范圍取得一定成就與成功的，包括羅輯思維、秋葉等人，他們依靠低成本所獲得的成功，也引來(lái)了無(wú)數(shù)人效仿和嘗試。

但迄今為止，所謂“社群運(yùn)營(yíng)”，更多還只停留在某種概念上，更多人可能會(huì)傾向于通過(guò)“快速拉群聚合用戶”的方式來(lái)短期獲得流量和轉(zhuǎn)化，但一個(gè)所謂“社群”的長(zhǎng)期生命力，仍然需要建立在高質(zhì)量?jī)?nèi)容的持續(xù)供給和文化建設(shè)的基礎(chǔ)上。

5. 今天的運(yùn)營(yíng)

總體來(lái)說(shuō)，在這一時(shí)期內(nèi)，伴隨著微信公號(hào)等的出現(xiàn)，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的全面爆發(fā)，無(wú)論是用于實(shí)現(xiàn)“用戶獲取”還是“用戶維系”的各種手段，都開(kāi)始變得越來(lái)越多樣，越來(lái)越復(fù)雜，彼此之間交集也越來(lái)越多。

恰恰是在這段周期內(nèi)，從張亮在知乎連載他的《從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)》開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)開(kāi)始逐漸傾向于把運(yùn)營(yíng)按照工作側(cè)重點(diǎn)的不同劃分為所謂“內(nèi)容運(yùn)營(yíng)”、“活動(dòng)運(yùn)營(yíng)”、“用戶運(yùn)營(yíng)”三大模塊。

然而，如果落實(shí)到具體工作內(nèi)容，這三大模塊之間仍然會(huì)出現(xiàn)大量交叉，這讓“運(yùn)營(yíng)”對(duì)于更多圈外人甚至是行業(yè)新人來(lái)說(shuō)，仍然是一個(gè)高度抽象和模糊的事情。

結(jié)語(yǔ)

回溯整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的20年，以及以上的諸多變化，我們可以發(fā)現(xiàn)：所謂“運(yùn)營(yíng)”，其實(shí)是一種需要通過(guò)較為多樣的手段和技能來(lái)更好實(shí)現(xiàn)“用戶獲取&用戶付費(fèi)”以及“更好實(shí)現(xiàn)已有用戶的維系”這樣兩個(gè)目的的職能。

恰恰是因?yàn)樵谡麄€(gè)互聯(lián)網(wǎng)世界中，圍繞著這兩個(gè)目的我們可以選擇和使用的手段實(shí)在太多太豐富，需要做的事情也太繁雜，我們才無(wú)法把這樣的崗位用一個(gè)更加具體的詞來(lái)描述，因而只能稱其為“運(yùn)營(yíng)”。

同時(shí)，我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)，“運(yùn)營(yíng)”崗位的工作內(nèi)容從來(lái)不是固定的，而往往會(huì)隨著主流產(chǎn)品形態(tài)和整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)世界中信息分發(fā)和傳播的邏輯而改變。

例如，當(dāng)搜索和門戶網(wǎng)站推薦位成為“流量入口”時(shí)，人們?cè)敢饣ㄙM(fèi)大量時(shí)間和精力去琢磨如何讓自己的網(wǎng)站在搜索結(jié)果頁(yè)上排名更高，以及能夠在門戶網(wǎng)站中得到更多推薦；而當(dāng)Web2.0時(shí)代到來(lái)后，人們又開(kāi)始愿意花費(fèi)更多時(shí)間去進(jìn)行“事件策劃”，依靠論壇、社區(qū)等用戶的聲音和力量來(lái)助推自己獲得更多關(guān)注；以及到了今天，人們更愿意把更多的時(shí)間精力耗費(fèi)在微信公號(hào)、知乎等地的關(guān)注和運(yùn)營(yíng)上，背后的邏輯也都是一樣的——“流量”和“用戶”在哪里，運(yùn)營(yíng)的關(guān)注點(diǎn)就在哪里。

因而，一名優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人必須要具備強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力。TA需要關(guān)注的，一定不止是具體的手段和技能，還需要思考大量表層現(xiàn)象之下的邏輯。

無(wú)論如何，任何時(shí)候，運(yùn)營(yíng)的目的都是更好實(shí)現(xiàn)“用戶獲取&用戶付費(fèi)”以及“更好實(shí)現(xiàn)已有用戶的維系”這樣兩個(gè)導(dǎo)向，前者需要關(guān)注信息分發(fā)和傳播的邏輯變化以及流量獲取的成本，而后者則更加需要結(jié)合產(chǎn)品形態(tài)來(lái)關(guān)注隨著用戶體量呈不同變化時(shí)，該如何更好與作為一個(gè)群體的用戶進(jìn)行溝通與互動(dòng)，較好的控制用戶的預(yù)期、構(gòu)成甚至是體驗(yàn)。

在這個(gè)層次來(lái)看，一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，必然是一個(gè)操盤者。

正如我們一再提到的，在當(dāng)下我們所處的時(shí)代中，“內(nèi)容”和“用戶個(gè)體”的價(jià)值正在不斷崛起。這一態(tài)勢(shì)，在2022年中整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)世界里“內(nèi)容付費(fèi)”、“知識(shí)變現(xiàn)”、“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”等概念的火熱已經(jīng)可以證明。

也正如我在《運(yùn)營(yíng)之光》一書中提到的，在“產(chǎn)品高度同質(zhì)化，創(chuàng)新空間越來(lái)越小”的今天，不同公司和產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，將會(huì)越來(lái)越轉(zhuǎn)向“運(yùn)營(yíng)”。并且，這樣的競(jìng)爭(zhēng)可能比拼的維度會(huì)更加豐富而立體，它可能既包括了傳統(tǒng)的推廣和獲客，又包括了更加精細(xì)的用戶維系，還包括了更偏務(wù)須的“品牌塑造”和“傳播”。

這樣的時(shí)代，對(duì)于“運(yùn)營(yíng)”從業(yè)者們的挑戰(zhàn)將會(huì)更加巨大，當(dāng)然，也必然意味著更多的機(jī)會(huì)。

—— 完 ——